Aylık Ücret Ödenirken Denizbank Sigortasındaki Diş Temizliği Hizmeti Verilmiyor

Şubat ayında Denizbank tarafından aranarak tamamlayıcı sağlık sigortası hakkında bilgilendirildim. Görüşmede sel ve yangın gibi teminatların yanı sıra yılda bir kez diş taşı temizliği hizmetinden faydalanabileceğim söylendi ve bu bilgiler doğrultusunda sigortayı onayladım.

O tarihten beri her ay düzenli olarak poliçe ücreti kesiliyor. Geçen hafta Cuma günü Metlife üzerinden diş taşı temizliği için randevu oluşturdum. Randevu ekranında “bilgileriniz hastane ile paylaşılacaktır” ibaresi bulunmasına rağmen bugün hastaneye gittiğimde herhangi bir randevu kaydım olmadığını öğrendim.

Konuyla ilgili Metlife ile görüştüğümde, tarafıma “size dönüş yapılmasını beklemeniz gerekiyordu” şeklinde bir cevap verildi. Bir haftadır kimsenin aramadığını belirtmeme rağmen “milyonlarca kişi var, sıranız gelmemiş olabilir” denilerek geçiştirildim.

Ayrıca tekrar randevu almak istediğimde, hastanelerle sözleşme yenileme sürecinde oldukları, randevu oluşturabilecekleri ancak ne zaman hizmet alabileceğime dair herhangi bir süre veremeyecekleri söylendi. Yani her ay düzenli olarak ücret alınırken, hizmetten faydalanmak istediğimde belirsiz ve net olmayan cevaplarla karşılaşıyorum.

Sigorta yapılırken anlatılan diş taşı temizliği başta olmak üzere, taahhüt edilen hizmetlerin gerçekten sunulup sunulmadığının açıklanmasını, poliçe kapsamında haklarımın eksiksiz olarak sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.