Yanlış Parça Gönderimi, Faturasız Kargo Ve Saygısız Satıcı

Mersin Mezitli’de faaliyet gösteren Metin Isıtma Soğutma isimli firmadan, internet siteleri üzerinden Hotpoint DSG 925 j model çamaşır makinem için prosestat siparişi verdim. Siparişi 23.03.2026 tarihinde, sitelerinde yer alan parça görseli ve özellikle parça kodunu kontrol ederek oluşturdum. Ürün 26.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile elime ulaştı.

Kargoyu açtığımda gelen parçanın üzerindeki numaranın, internet sitesinde ilan edilen parça kodundan farklı olduğunu fark ettim. Parçanın fotoğrafını çekip internette arama yaptığımda, gönderilen ürünün Hotpoint için değil, Indesit marka çamaşır makinesine ait bir parça olduğunu gördüm. Aynı akşam WhatsApp üzerinden durumu satıcıya ilettim, yanlış ürün gönderildiğini ve ürünü iade etmek için iade kodu talep ettiğimi belirttim. Ancak satıcı, durumu incelemeden sert ve saygısız bir üslupla, ne gönderdiğini bilmediğini gösteren cevaplar verdi ve “Ne istediysen onu gönderdik” diyerek hatayı kabul etmedi.

Siparişle birlikte herhangi bir fatura da göndermediler. Konuyu yasal yollara taşıyacağımı ve fatura dahi kesilmediğini yazınca, yaklaşık bir hafta sonra, 755 TL tutarında dijital fatura düzenlediler. Kendi internet sitelerinde sergiledikleri parçanın numarasını dahi bilmedikleri, gönderilen parça ile ilan ettikleri parça kodunun uyuşmadığı açıkça ortadadır. Fotoğrafları gönderip durumu net olarak ortaya koyunca bu defa parçanın orijinal ambalajını istedi, sanki ambalajı atmışım gibi davrandı. Ambalajı da gösterince bu kez “o parça bizde yok, o Arçelik parçası” gibi gerçeğe aykırı beyanlarda bulundu. Oysa yaptığım araştırmalarda bu parçanın Ariston/Indesit çamaşır makinelerine ait olduğu açıkça görülmektedir.

Gönderilen yanlış ürünü hiç kullanmadım, ürün hâlâ bende duruyor. Buna rağmen satıcı hatasını kabul etmeyip iade talebimi reddetmekte, üstelik beni yalancılıkla itham eden ve suçlayıcı bir tavır sergilemektedir. Yanlış ürün gönderilmesi, faturasız gönderim yapılıp ancak uyarım sonrası sonradan fatura kesilmesi ve tüm süreç boyunca sergilenen saygısız üslup nedeniyle mağdur oldum.

Yanlış gönderilen parçanın iadesinin koşulsuz kabul edilmesini, ödediğim 755 TL’nin tamamının derhal tarafıma iade edilmesini ve bu yaklaşımla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını talep ediyorum.