Yanlış Ürün Gönderildi Siparişim Sistemde Görünmüyor

Ensiga firmasının kendi internet sitesi üzerinden 24 Kasım tarihinde Ensiga marka 15000 pa araç içi süpürge siparişi verdim. 27 Kasım’da ise ürün Aras Kargo ile tarafıma teslim edildi. Ancak siparişimde belirttiğim ürün yerine Dextel marka, tamamen farklı bir araç içi süpürge gönderildi.

Siteye üye olmadan alışveriş yaptığım için hesabımda herhangi bir sipariş görünmüyor ve bu nedenle sistem üzerinden iade veya değişim talebi de oluşturamıyorum. Alışveriş sonrasında ne fatura ne de irsaliye gönderilmedi, bu yüzden elimde yalnızca kredi kartı ekstremdeki ödeme kaydı bulunuyor.

Sitede yer alan WhatsApp numarası üzerinden firmaya defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlarım görülmesine rağmen sorunuma dair bir çözüm sunulmadı ve hâlâ yanlış ürün elimde duruyor.

Ben, siparişini verdiğim Ensiga 15000 pa araç içi süpürgenin gönderilmesini ve tarafıma gönderilen Dextel marka yanlış ürünün kargo ile geri alınmasını talep ediyorum. Ürün ya da sipariş bilgilerimin sistemde görünmemesi nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve doğru ürünün en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum.