to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Ürün Gümrükte Takıldı; İptal Ve İade Süreci Sürekli Erteleniyor
Metatech TR üzerinden 26 Mayıs tarihinde Bambulab a1 Combo ürünü için online olarak sipariş verdim. Tahmini teslimat tarihi 1–30 Haziran olarak görünmesine rağmen bugün itibarıyla bir ayı aşkın süredir bekliyorum, ürün henüz Türkiye gümrüğüne bile gelmemiş durumda.
Siparişimi iptal etmek için defalarca kez hem mail attım hem de telefonla aradım. Telefonda her seferinde sadece satış ekibine yönlendiriliyorum, muhasebe ya da ilgili bir birime bağlanamıyorum. Mail kanalı dışında işlem yapılmadığı söylenmesine rağmen maillerime de dönüş yapılmıyor. Gönderilen cevaplarda ise yalnızca uzun prosedür açıklamaları yer alıyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor ve iptal talebim bir türlü işleme alınmıyor.
Ürün bana teslim edilmediği halde siparişimi iptal edemiyorum, ayrıca 24.185 TL tutarındaki ödememi kredi kartımla yaptığım halde, iadenin 21 gün içinde ve bankanın süreçlerine bağlı olduğu belirtilerek sürekli ertelendiğini görüyorum. Ürün ortada yok, iptal yok, para iadesi yok; tamamen mağdur durumda bırakıldım.
Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 24.185 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek bekleme dayatılmadan, vakit kaybetmeksizin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Yetkilimiz ile yaptığınız görüşmede göstermiş olduğunuz anlayış ve ailemizin bir parçası olduğunuz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, MetatechTR
Fatih beyin ılımlı ve çözüm odaklı bir şekilde konuya dahil olmasıyla sorunum çözüldü. İptal işlemi sağlandı. Dediğim gibi müşteri hizmetleri ezber metin konuşmaya devam yani.
