to read complaints and reviews, or file yours.Metatechtr İle Sürekli Geciken Ürün Teslimatı Sorunu
Bir insan peş peşe nasıl bir firma (Metatechtr) tarafından kandırılır, para faizde döndürülüp müşteri nasıl kandırılır onun kitabını yazan firma.
Yetkili satıcı ve distribütör olarak kendini tanıtan Metatechtr firmasından Bambu Lab ürünü satın aldım.
Ürün stoklu ürün olarak internet sitesinden Metatechtr satışa sunuluyor. Stoklu ürünü aldığım halde ürün ön sipariş olarak topladıkları söylediler.
İnternet sitesinde ise şöyle bir durum var: hem ürün stoklu hem de ön siparişli, anlaşılmış değil.
Müşteri hizmetlerini tekrardan aradık, dedik ki ürün nerede? Gümrükten geçince size yollayacağız.
Tamam, tarih ne zaman? Belli değil, gümrük işleri falan filan.
Gecikme oldu. Bir tarih belirtin, en kısa zamanda elinize ulaşacak.
Tabi şüpheleniyor insan, 3D printer ile ilgili kişiler ile ve firmalarla görüşme sağladım, böyle bir firma var mı diye.
Aldığınız cevap: Bunlar hep böyle yapıyor, ürünleri satıyor, sonra bahaneler uyduruyorlar.
Neyse firmayı tekrardan aradım, ne zaman gelecek diye. Dediler ki gümrükte, ayın 18'inde elimize ulaşacak, size en geç 22 Kasım'da ulaştırırız.
Ya arkadaş, bu böyle olmaz diyorsun, yetkili biri yok mu, iki defa daha önceden uzattınız diyorsun.
Anlıyorum ama tekrardan uzadı filan diyor, tamam yetkili biri ile görüşelim diyoruz, yetkilimiz arayacak sizi diyor.
Tabii ki aramada yok, neyse bekliyorsun, ürün sipariş vermişsin, bugün tekrardan gümrüğe takıldı diyor. Eee ne zaman gelecek diyorsun, bilinmiyor, yetkili ne zaman arayacak diyorsun, bilinmiyor.
Ürün ne zaman gelecek diyorsun, bilinmiyor.
Niye bilgi vermiyorsunuz? Durmadan uzuyor diyorsun, tam sizi arayacaktık falan filan.
Bu arada tam sizi arayacaktık yalanı en az 3-4 kez söylüyorlar. Farklı tarihte.
Tekrardan arıyorsun, yine aynı şeyler, ürün ne zaman gelecek belli değil.
Aynı ürünü satan farklı firmaları arıyorsunuz, onlarda böyle gümrük sorunu filan yok, sizde niye böyle bir sorun var diyorsun, cevap yok.
İşsizin de printer ihtiyacınız var, işler bekliyor bu ara, tabii ki umurlarında değil.
Müşteri hizmetlerini aradım, ürünümüz nerede diye, dediler ki gümrükte elinize ulaşacak, yine yalan.
Sayın Müşterimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Süreç yönetimi konusunda birkaç önemli noktayı sizlerle paylaşmak isteriz. Ürünlerimizin tedarik zinciri, Çin'den Almanya'ya, oradan da kara yolu ile Türkiye'ye uzanan kompleks bir yapıya sahiptir. Şu anda yaşanan gecikmenin temel sebebi, gümrüklerde faz 5'e geçiş sürecinde yaşanan çift yönlü kapanmalardır. Bu durum sadece bizim değil, tüm ithalat süreçlerini etkilemektedir. Lojistik firmamızdan bilgi alır almaz müşterilerimizle iletişime geçmekteyiz. Şeffaflık ilkemiz gereği, "gümrük gecikmesi" gibi genel bir açıklama yerine, durumu tüm detaylarıyla paylaşmayı tercih ediyoruz. Ayrıca, bu süreçte arzu eden müşterilerimize ücret iadesi seçeneği de sunmaktayız. Son dönemde markamıza yönelik bazı asılsız iddialar dikkatimizi çekmektedir. Euro bazlı alımlarla gerçekleştirdiğimiz bu ithalatın, Türkiye şartlarında bir aylık faiz getirisiyle bile telafi edilemeyecek bir maliyet oluşturduğunun altını çizmek isteriz. Böyle bir geciktirmenin firmamıza hiçbir kazanç sağlamayacağı açıktır. Şikayet sahibi Kağan Bey'e süreç hakkında hem telefon hem de yazılı kanallardan detaylı bilgilendirme yapılmış olup, kendisiyle şeffaf iletişimimiz devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, süreçle ilgili gelişmeleri sizlerle paylaşmaya devam edeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, metatechtr Müşteri İlişkileri Direktörlüğü
Şeffaf bir yorum yapmak gerekirse, şikayetten sonra ve ısrarla yönetici ile görüşmek isteğim talebim doğrultusunda Y*** Bey iletişime geçti, ve firmanın müşteri hizmetlerinin veremediği şeffaflıkta ve samimiyette gerekli bilgiyi verdi. Buradan kendisine ayrı bir teşekkür etmek isterim. Faiz konusu maalesef bu iddia bana ait değil, lütfen sosyal medya ve teknik olarak açılan WhatsApp ve telegram gruplarını takip edin. İkinci iddia ise durmadan tarihlerin ertelenmesi, bu konuda saten gerçek aynen beyan ortada 3. İddia sitenizde sipariş verirken stoklu ürünleri filitreyerek sipariş verildi yani benim anladığım bu ürün stoğunuzda var demek oluyor işimin acelesinden dolayı ise direk EFT olarak ödeme yapıldı, ama maalesef ürün ön sipariş modundaymış, bence sitenin hatası ve müşteri yanıltan durum bu stokta değilse stoklu ürün olarak gösterme ve sitende iki farklı beyan olmasın. 4. Madde ise net tarihlerin verilmemesi ürün gelecek de 3 yıl soran mı yarın mı? Keşke talep toplama ibaresinin yanına biz size ürün satırıyoruz ama ne zaman gelecek bilmiyoruz ona göre sorarsanız da bilmiyoruz derseniz daha inandırıcı olur. Ve yapılan cevaba bakıyorum şu çok çirkin bir şey müşteriyi beklet, net bilgi verme, insanlar siparişin durumunu sorsun işinize gelmezse para iadesi yapabiliriz, ya arkadaş o kadar iade ediyordun niye en baştan oyaladın niye durmadan geçilme üzerine gecikme yaşarttın ilk başta biz böyle bir firmayız deseydin de hiç bulaşmasaydık size Mesela para iade ederken sizden ve üsten belirttiğim sebeplerden ötürü zarar tanzim edebiliyor musunuz? Y*** Bey ile görüşmemden sonra ise birçok şey daha net ve şeffaf oldu. Gerekli bilgileri aldım, sitemlerimi ilettim. Olayları anlamamı sağlayan şey ise Y*** Bey ve ekibinin sürecin bütün şeffaflığı ile bana aktarması ve samimi bir özürü oldu. Bu konuda Metatechtr ekibine ve Y*** Bey'e tekrardan teşekkür ederim. Süreci takip ediyorum, ürünüm anladığım kadarıyla birçok kişinin ürünü daha gelmedi. Süreç ile ilgili ise dinamik olarak takip edeceğim. Çözüm olursa şeffaf bir şekilde belirteceğim. Hayır çözülmedi mi farklı platformlardan ve hukuki olarak da şikayetimi belirteceğim. Bu yapılan yanlışlığı elimden geldiği kadar bilinçli bir tüketici olarak duyuracağım. Son olarak bazı şeyler firmanın elinde değil, her şey müşterinin gördüğü gibi de değil, amacım firmanın savunmak da değil, sadece biraz sabır ve sağduyu.
Merhabalar, metatechtr firmasıyla ilgili yaşadığım sorun çözüldü, çözüm yolu ise; firma benimle etkili bir iletişime geçti. Kendilerini ve ürünlerini tanıttı ve güven hissi oluşturdu. Her durumdan şeffaf bir şekilde bilgilendirme yaptı. Sonunun kendilerinden değil, uluslar arası bir gümrük probleminden kaynaklandırdığını inandırdı. Metatechtr firmasına teşekkür ederim. Güvenle alışveriş yapabilirsiniz.
Kağan bey siz siparişinizi Tarih olarak ne zaman vermiştiniz?