to read complaints and reviews, or file yours.Bir Aydır Teslim Edilmeyen 3D Yazıcı Ve Ekonomik Mağduriyet
Metatechtr üzerinden 3D yazıcı siparişi verdim ancak siparişim bir ayı aşkın süredir elime ulaşmadı. Sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
Defalarca iletişime geçtiğimde her seferinde ürünün gümrükte olduğu, bugün ya da yarın geleceği söyleniyor fakat hiçbir somut gelişme olmuyor. Buna rağmen hâlâ ne net bir teslimat tarihi veriliyor ne de yaşanan gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılıyor.
Sipariş numaram: ts061156868. Siparişini verdiğim 3D yazıcının hiçbir bahane olmadan, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca siparişi yaklaşık bir ay önce verdiğim için, o gün ödediğim tutar ile bugünkü fiyatlar arasında ciddi fark oluştu. Eğer bu para o tarihten beri elimde olsaydı, örneğin altına yatırarak değerlendirebilecekken şu anda hiçbir getirisi olmadan beklemek zorunda kaldım ve bu durum beni ekonomik olarak da mağdur etti.
Firma ile ilgili şikayetimi dün yazmıştım fakat şöyle bir şey dikkatimi çekti, şikayeti yazmadan bir gün öncesinde WhatsApp konuşmam aynen şöyledir. Aşağıdaki görüntüde vardır şimdi bana önümüzdeki hafta kargoya hazırlanacak denilen ürünü nasıl ben şikayet edince şikayet tarihinde kargoya hazırlanıp veriliyor ya bana başka bir müşterinin teslimatı veriliyor ya da beni firma çok saf görüyor firma muhtemelen teslim tarihlerini 1-15 Aralık dediğinde aslında 1-15 Kasım siparişlerini teslim ediyor ama ürünü satarken aslında 1-15 Ocak teslim edeceği ürünleri 1-15 Aralık deyip insanlardan paraları peşin tahsil ediyor ve kişi benim gibi tam 1 ay bekletiliyor bu yapılan etik değil doğru bulmuyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelike sağladığımız görüşmede gösterdiğiniz anlayış ve destek için teşekkür ederiz Fatih Bey. MetatechTR olarak her zaman önceliğimiz müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak ve süreçler hakkında eksiksiz, şeffaf bilgilendirme sunmaktır. Belirtmiş olduğunuz “oyalayıcı açıklamalar yapıldığı” veya “somut bilgi verilmediği” kısımlara katılmadığımızı belirtmek isteriz. Siparişiniz boyunca tüm bilgiler sizlere açık şekilde, sevkiyat ve gümrük durumları esas alınarak iletilmiştir. Ürün hareketleri netleştiği ve süreçte bir farklılık olduğu zaman bizlere ulaşan müşterilerimize en son bilgiyi iletmeye çalışıyoruz ve teslimat süreçlerini bu doğrultuda tamamlıyoruz. Sipariş tarihlerinde müşterilerimize tahmini teslimat aralıkları sunulmaktadır. Bu tahmini tarihler; Bambu Lab’ın kendi depo çıkış süreleri, Uluslararası transfer süreçleri, Almanya ve Türkiye gümrüklerinde gerçekleşen çift aşamalı kontroller gibi değişkenlere bağlı olarak zaman zaman gecikmeler yaşanabilmektedir. Özellikle Kasım ayı sonunda Almanya gümrüğünde yapılan yeni düzenleme ile 3D yazıcılar standart ürün olarak değil, BAFA kapsamında savunma sanayi kategorisinde incelenmeye başlanmıştır. Bu beklenmedik uygulama yalnızca firmamızı değil, global olarak tüm Bambu Lab distribütörlerini etkilemiş ve süreçlerin uzamasına sebep olmuştur. Bu tip dış kaynaklı gecikmeler ne firmamız kontrolündedir ne de önceden öngörülebilir durumdadır. Bu nedenle tahmini tarih aralıklarında gecikmeler yaşanabilmektedir. Bu gibi durumlar söz konusu olmasa sitemizde teslimat tarihleri “Tahmini” ibaresi ile birlikte paylaşılmaz. Ayrıca tarafınıza iletilen “ürününüz önümüzdeki hafta kargoya hazırlanacak” bilgisi de mevcut sevkiyat akışını esas alarak paylaşılmıştır. Gümrük işlemlerinin tahmin edilenden erken tamamlanmasının ardından siparişiniz planlanan tarihten daha önce depomuza ulaşmış ve yine aynı gün içerisinde kargolama sağlanmıştır. Bu durum, başka bir müşterinin ürününün size gönderildiği anlamına gelmemektedir; Gümrük çıkışı beklenenden erken sağlanmış ve siparişinizin dahil olduğu sevkiyat depomuza girişi sağlanmıştır. Bu yüzden kargolama adımlar bugün içerisinde tarafınıza sağlanacaktır. MetatechTR olarak hiçbir şekilde müşterilerimize yanlış bilgi vermek, süreci gizlemek veya sevkiyat tarihlerini kasıtlı olarak farklı göstermek gibi bir yaklaşımımız söz konusu değildir. Tüm sipariş ve ön sipariş süreçleri web sitemizde yer alan Ön Sipariş Hüküm ve Koşulları doğrultusunda şeffaf şekilde yürütülmektedir. Yaşadığınız gecikme sebebiyle sizleri anlıyor ve süreç boyunca sizlere doğru ve güncel bilgileri aktarmaya özen gösterdiğimizi özellikle belirtmek isteriz. Her zaman olduğu gibi, herhangi bir sorunuz, talebiniz veya ek desteğe ihtiyaç duyduğunuz bir konu olması halinde 7/24 tüm iletişim kanallarımız üzerinden memnuniyetle yardımcı olmaya hazırız. Saygılarımızla, MetatechTR Ekibi
Firmanın satış Müdürü Fatih Bey benimle iletişime geçti, iletişime geçtikleri için kendilerine teşekkür ederim. Görüşmemiz biraz karşılıklı konuşma birazda muhabbet tarzında geçti süreci tekrar anlattılar sürecin benim düşündüğüm gibi olmadığını satın almaya yönelik her alımda sipariş listesi oluşturduklarını ve kimsenin makinesinin bir başkasına karışma olasılığının olmadığını belirttiler ayrıca gecikmelerin kendileri tarafından kasıtlı olarak yapılmadığını tamamen gümrük işlemlerinden kaynaklı olduğunu firmanın bu konularda çok hassas davrandığını belirttiler. Bende kendilerine gecikmelerin tabii ki olacağını ama müşterilerin konu hakkında bir SMS ile ya da aramak kaydıyla zaman zaman sipariş hakkında bilgi verilmesi gerektiğini ayrıca, bu gibi uzun gecikmeler sonunda müşterilerin gönlünü almak için küçük hediyelerin verilmesi gerektiği hakkında kendilerine öneride bulundum cihazımı kargoya verdiler yarın elime ulaşmasını bekliyorum Şikayetvar'a da teşekkürlerimi iletiyorum. Herkese iyi çalışmalar.
Tekrar teşekkür ederim.
