Meta Quest 3 VR Gözlüğümde Teknik Sorunlar Ve Servis Kaynaklı Hasar

21 Mayıs 2024 tarihinde Meta Quest 3 model bir VR gözlüğü satın aldım. Yaklaşık 1,5 senedir kullandığım bu ürünü, şarj olmama, bataryanın çok kısa sürede bitmesi ve analogların sürekli kendi kendine kayması gibi sorunlar nedeniyle 2025 Ocak ayından bu yana toplam 3 kez Alb Bilişim’in kendi servisine gönderdim.

Her gönderişimde ürünü kutusuyla, özenli bir şekilde teslim etmeme rağmen, son dönüşte gözlüğün kutusunun yırtılmış ve gözlüğe baskı yapacak bir hale getirilmiş olduğunu gördüm. Buna rağmen servis hiçbir şekilde bu durumu kabul etmiyor ve sadece batarya ile analog değişimi yapıldığını, bunu da müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekleştirdiklerini belirtiyor. Ancak analog değişimi yapılmasına rağmen aynı sorunların devam etmesi, kutunun zarar görmesi ve lenste daha önce çok hafif olan ezilmenin şu an bariz şekilde belirgin bir ezik haline gelmesi, üstelik tüm bunlara rağmen hiçbir sorumluluk kabul edilmemesi benim açımdan kabul edilemez.

Ayrıca görüşmeler sırasında yaşımın küçük olduğunu düşünerek bana ses yükseltilmesi ve küçümseyici bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti. Hem üründeki teknik sorunların tam olarak giderilmemesi hem de ürünün kutusunun ve lensinin servis sürecinde bu şekilde zarar görmesi ve buna rağmen hiçbir şekilde kabul edilmemesi markaya olan güvenimi ciddi anlamda zedeledi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Meta Quest 3 VR gözlüğümün garanti haklarım doğrultusunda hasarsız ve sorunsuz bir ürünle bire bir değiştirilmesini ve müşteriyle iletişim sürecinde yaşanan bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.