Instagram İşletme Hesabım Kilitlendi Ve Reklam Ücretleri Kesintisiz Çekiliyor

Instagram’da Belguzargold isimli işletme hesabımı uzun süredir ticari faaliyet için kullanıyor, Meta üzerinden düzenli olarak reklam veriyordum. Buna rağmen hesabım hiçbir net gerekçe açıklanmadan askıya alındı ve şu an hesabıma erişemiyorum.

Hesabım kilitli olmasına rağmen Meta ve Instagram tarafı reklam hesabımdan her gün yaklaşık 1000 TL civarında para çekmeye devam ediyor. Reklamlarımın sağlıklı şekilde çalışıp çalışmadığını kontrol edemiyor, hesabıma giremediğim için de bu işlemleri durduramıyorum fakat para çekimi hiç durmuyor.

Bu süreçle ilgili Meta ve Instagram destek ile defalarca iletişime geçtim. Üç kez beklemem istendi, her seferinde “yapay zekaya takıldı”, “artık yapay zeka yürütüyor” gibi gerekçelerle oyalandım, net bir çözüm sunulmadı ve hesap hâlâ kilitli kaldı. Somut bir inceleme yapıldığına veya bir insan tarafından dosyamın ele alındığına dair hiçbir his vermeyen, geçiştiren cevaplar dışında bir sonuç alamadım.

Meta tarafı para tahsil ederken hiçbir problem yaşamazken, iş çözmeye gelince sürekli otomatik cevaplara ve yapay zekâya yönlendiriliyorum. Hizmet veremeyeceğiniz bir yapıyı işletme hesabı olarak insanlara sunup, sonra sorun çıktığında kullanıcıyı bu şekilde çaresiz bırakmanız kabul edilemez. Bu hesaplar için insanlar kimi zaman elinde olmayan imkanları zorlayarak bütçe ayırıyor ve sizin bu yaklaşımınız ciddi mağduriyet yaratıyor. Bu şeklide devam etmesi halinde siber suçlar birimine başvurmak ve markaya karşı yasal yollara gitmek zorunda kalacağımızı da özellikle belirtmek istiyorum. İşletme hesabımın tekrar açılmasını, haksız olduğunu düşündüğüm dönem içerisindeki günlük çekimlerin ayrıntılı incelenmesini ve haksız tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini, ayrıca gerçek bir yetkiliyle iletişim kurabileceğimiz şeffaf ve açıklayıcı bir destek süreci oluşturulmasını talep ediyorum.