to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Leo Yürüteç İadesi Reddedildi, Hijyen Gerekçesiyle Mağduriyet
24.10.2026 Cumartesi günü Meskon Alibeyköy Perakende Mağazası’ndan 2.350 TL bedelle Leo marka “katlanır yürüteç – walker” Leo 360 (KJT905E) model bir yürüteç satın aldım. Ürün eve geldiğinde, ayak kısımlarındaki kauçuk uçların belirgin şekilde aşınmış ve kirlenmiş olduğunu arkadaşım ürünü açtığında fark ettik. Bu durum, ürünün ya daha önce kullanıldığını ya da mağazada uzun süre özensiz biçimde tutulduğunu düşündürmektedir.
Bugün ürünü daha elverişli ve sorunsuz bir ürünle değiştirmek için mağazaya gittim. Mağaza yetkilileri, ürünü hijyen açısından güvenli bulmadıklarını söyleyerek iade ve değişim talebimi kesin bir dille reddetti. Buna karşın, aynı ürünün muadillerinin mağazada açıkta, müşterilerin temasına açık şekilde satışa sunulduğunu bizzat gördüm. Yani ürün satışa sunulurken hijyen sorun edilmeyip, iade talebim söz konusu olunca hijyen gerekçe gösterilmiştir.
Satın alma sırasında arkadaşım ürünü kapalı kutuda almak istediğini özellikle belirtmiş, ancak tezgahtar mağazadaki tüm ürünlerin satılmadan önce açıldığını söylemiştir. Bu durumu mağazada tekrar hatırlattığımızda ise bu kez kanun ve mevzuat gerekçe gösterilerek ürünün iade ya da değişime alınamayacağı söylendi.
Ürünün garanti belgesini talep ettiğimizde, garanti belgesinin fiş olduğu belirtildi. Fişi gösterdiğimizde ise bu ürünlerin garanti belgesinin bulunmadığının fiş üzerinde yazdığını, bu nedenle iade işlemi de yapılamayacağını ifade ettiler. Ürün daha en baştan çöp poşetine benzer bir torbaya konulup koli bandıyla sarılarak, özensiz bir biçimde verilmiş, ayaklarındaki deformasyon ve yıpranma izleri de hiç kullanılmamış bir üründe olmaması gereken bir görüntü oluşturmuştur.
Kısacası 2.350 TL ödeyerek aldığım yürütecin, benim tarafımdan hiç kullanılmadan önce ayıplı olduğunun ortaya çıkmasına rağmen iade ve değişim talebim reddedilmiştir. Yaşadığım bu süreçte hem kusurlu bir ürüne zorla sahip bırakılmam hem de mağazadaki tutum nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve artık değişim değil, ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yetkili firmanın konuyu inceleyerek ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gideren bir çözüm sunmasını ve ücret iadesinin yapılmasını bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, 24.10.2026 tarihinde meskon Alibeyköy mağazamızdan satın almış olduğunuz walker ile ilgili şikâyetiniz tarafımızca değerlendirilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki söz konusu ürün, mağazamızda tarafınızca bizzat görülerek ve incelenerek satın alınmıştır. Satış öncesinde ürünün teknik özellikleri, kullanım şekli ve ayar mekanizmaları personelimiz tarafından uygulamalı olarak anlatılmıştır. Bu süreç mağazamızın güvenlik kamera kayıtlarında da görülebilmektedir. Ayrıca, mağazamızın ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı iade ve değişim uygulamasının bulunmadığı, satış işlemi öncesinde tarafınıza birden fazla kez sözlü olarak açıkça bildirilmiştir. Bu husus tarafınıza verilen yazar kasa fişinde de belirtilmektedir. Satın alma işleminden birkaç gün sonra mağazamıza yaptığınız ilk başvuruda, hastanızın ürünü kullanmak istemediğini belirterek walker yerine baston veya farklı bir ürünle değişim talep ettiniz. İlk başvurunuzda tarafımıza iletilen değişim gerekçesi, hastanızın kullanım tercihi olmuştur. Değişim talebinizin karşılanamayacağının bildirilmesinin ardından ürünün ayak kısımlarında deformasyon bulunduğu ileri sürülmüştür. Ürün mağazamıza getirildiğinde personelimiz tarafından incelenmiş, yapılan kontrolde ürünün kullanımını, işlevselliğini veya güvenliğini olumsuz etkileyen herhangi bir ayıp tespit edilmemiştir. Kauçuk ayak başlıklarında görülen yüzeysel renk farklılıkları da mevcut incelememiz kapsamında ürünün ayıplı olduğunu gösteren bir bulgu olarak değerlendirilmemiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, fiziksel mağazadan görülerek satın alınan ayıpsız ürünlerde genel bir koşulsuz iade veya değişim hakkı bulunmamaktadır. Sağlık ve hasta bakımına yönelik ürünlerde uyguladığımız isteğe bağlı iade ve değişim politikamız da bu çerçevededir. Bununla birlikte, mağazamızın iade ve değişim politikası, ayıplı mallara ilişkin kanuni tüketici haklarını ortadan kaldırmamaktadır. Somut olayda ürünün mağazamızda yapılan kontrolünde herhangi bir ayıp tespit edilmemiş olması ve ilk değişim talebinizin ürünün kullanım tercihine dayanması nedeniyle, mevcut değerlendirmemiz doğrultusunda bedel iadesi talebinizi kabul edemiyoruz. Satış ve ürün tanıtım sürecine ilişkin mevcut kamera kayıtları ile ilgili bilgi ve belgeler, gerekli görülmesi halinde yetkili mercilere mevzuata uygun şekilde sunulabilecektir. Müşteri memnuniyetine ve yasal yükümlülüklerimize önem verdiğimizi, ancak mevcut tespitlerimiz doğrultusunda şikayetinizde yer alan kusurlu ürün satışı iddiasını kabul etmediğimizi belirtiriz. Bilgilerinize sunarız, meskon Alibeyköy Mağaza Yönetimi
Meskon Alibeyköy – Alışveriş yapmadan önce yaşadığımız bu deneyimi mutlaka okuyun. (Ürünün garanti belgesini temin etmiyorlar, garantisi fişidir deyip kusurlu ürünlerini iade almıyorlar.) Mağazanızdan aldığımız teşhir ürününün ayaklarının deforme olduğunu fark ettik. Değişim talebimiz, hijyen ve bizim dokunduğumuz gerekçesiyle reddedildi. Ancak aynı tezgahtar, kusurlu ayakları değiştirmeye teşebbüs etti; çıkardığı aparatı, çelişkisini dile getirmemizin ardından aceleyle geri taktı. Bize ürüne dokunduğumuz için hijyen açısından sorun çıkarılırken tezgahtarınızın herkesin dokunabileceği bir yerde sergileyip aynı ürüne dokunup müdahale etmesi nasıl açıklanabilir? Sonuçta bu ürünlere mağazada bütün müşteriler dokunabilir. Bu çelişkili anlara mağazanızın kamera kayıtlarından belirttiğiniz üzere bakabilirsiniz. Hatta aynı kayıtlarda tezgahtarlarınızın ilgili hukuk mevzuatlarını kendi çıkarı doğrultusunda yorumlamasını da görebilirsiniz. Mağazanıza uzlaşmak ve iki tarafın da mağduriyetini önlemek amacıyla geldik. Ürünün kullanışsız olduğunu belirttim, kimse size bu ürünü istemiyoruz demedi. Ancak söylemediğimiz sözlerin bize atfedilmesi, art niyetle çarpıtılması, hakikatle olan bağınızın nazarımızca ne denli esnek olabileceğini göstermektedir. Dahası, tezgahtarınız olan beyefendinin “Ürün işlevini yerine getiriyor.” yaklaşımıyla kusuru yok saymaya çalıştı. Bir arabanın üzeri deformeyse veya rengi soluksa hâlâ hareket ediyor diye kusursuz mu sayılır? Veya daha basit bir örnekle belirteyim, mağazanızda tezgahtar olan beyefendi marketten tuvalet kağıdı alsa ve içinden ruloları aşınmış olarak çıksa, kusuru fark ettiği halde işlevini yerine getirebiliyor zaten deyip kullanmaya devam mı edecek? Bir ürünün temel işlevini yerine getirmesi, sağlam ve kusursuz olduğu anlamına gelmez. Parasını ödediğimiz ürünün deforme parçalarla satılmasını kabul etmek zorunda değiliz. Hukuk, işletmenin işine gelen kısımlarını müşteriyi yanıltma doğrultusunda yanlı kullanılamaz. Tüketicinin hakları vardır, yanıltıcı veya işinize geldiği biçimde aktarılamaz. Hijyen kuralı müşteriye karşı kesin bir engelken tezgahtarınızın ürünü mağazanın ortasında sergilemesi, kusurunu fark edince kendisinin dokunabilmesi, savunmanızın ne kadar tutarsız olduğunu gösteriyor. Değişim değil, ücret iadesi talep ediyoruz. İletişim tarafımca sonlandırılmıştır. Süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden takip edeceğiz.
