Arızalı Akü Aracımı Çalıştıramıyor Ve Müşteri Temsilcisi Saygısız

Hepsiburada üzerinden 9 Aralık 2025 tarihinde Merzuk Otomotiv satıcısından Yuasa marka bir akü satın aldım. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra akü aracı çalıştırmamaya başladı ve şarj olmamaya başladı. Yaklaşık 1 haftadır bu akü nedeniyle aracımı hiç çalıştıramıyor, aracı kullanamıyorum.

Sorun üzerine önce Merzuk Otomotiv’i arayarak durumu nazikçe anlatmak istedim ve hemen olumsuz yorum yazmak yerine çözüm bulmayı tercih ettim. Daha sonra yetkili servisle de görüştüm. Yetkili servis, akünün şarj almadığını, ürünün arızalı olduğunu ve ürün değişimi ya da para iadesi yapılması gerektiğini açıkça ifade etti.

Bu bilgileri Merzuk Otomotiv’e iletmek için tekrar aradığımda, telefondaki yetkili çözüm üretmek yerine bana bağırmaya başladı ve bir esnafa kesinlikle yakışmayacak ifadeler kullandı. Ne sorunla ilgili yardımcı olundu ne de herhangi bir çözüm önerildi, aksine saygısız ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım sergilendi.

Hem arızalı ürünle mağdur edildiğim hem de telefon görüşmesinde saygısız bir muamele gördüğüm için, akünün ücretinin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesiyle maddi mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz müşteri deneyiminin dikkate alınmasını istiyorum. İlgili ürünün fatura numarası EA02025000001643’tür.