Garanti Kapsamında Arızalı Motosiklet Aküsü Ve Satıcı İletişimsizliği

19.02.2025 tarihinde N11 üzerinden Şeker e firmasından bir motosiklet aküsü satın aldım. Ürün daha bir yıl dolmadan arıza yaptı ve akü işlevini yerine getirmez hale geldi. Üründe bu kadar kısa sürede arıza yaşamak zaten kabul edilebilir değilken, firmanın ulaşılabilir olmaması sorunu daha da büyüttü.

Yaklaşık 10 gündür n11.com üzerinden satıcıya ulaşmaya ve sorunu çözmeye çalışıyorum. Sipariş numaram 20498 olmasına rağmen satıcı firmadan hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Ne arızayla ilgili bir açıklama yapılıyor ne de garanti kapsamında bir çözüm sunuluyor.

Hem ayıplı ürün satılması hem de sonrasında hiçbir muhatap bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Arızalı akünün garanti kapsamında incelenerek değiştirilmesini veya ücret iadesinin sağlanmasını, ayrıca satıcı firmanın iletişim konusundaki ilgisizliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum.