Kusurlu Ürün Ve Kaba Temsilci Tutumu Nedeniyle Tam İade Talebi

Merven Akyüz firmasından, Trendyol üzerinden daha önce alıp beğendiğim bir abiyenin aynısını firmanın kendi sitesinden 9 Haziran’da tekrar sipariş ettim. Ürünü pazartesi günü teslim aldım ve evde denediğimde, Trendyol’dan aldığım ürünle aynı olmadığını fark ettim. Hem taş detayları farklıydı, hem kesimi daha dardı hem de eteğin alt kısmı eşit kesilmemişti; sağ taraf daha uzun, sol taraf daha kısaydı ve etek boyu yamuk duruyordu. Ürün için 1.800 TL + kargo ile toplamda yaklaşık 1.900 TL kartla ödeme yaptım. Sipariş numaram TX5731*******02’dir.

Bu kusurları fark edince, sitelerinde yer alan telefon numarasını arayarak durumu müşteri temsilcisine ilettim. Ancak telefonda benimle görüşen kişinin üslubu son derece itici ve rahatsız ediciydi. Ürün kusurlu olmasına rağmen ısrarla değişime zorlandı, “anladık hanımefendi, değişim dedik” tarzında baskıcı ve saygısız bir dil kullandı. Bu tavır nedeniyle değişimi kabul etmedim ve kusurlu ürün olduğu için iade talep ettiğimi belirttim, ancak hiçbir şekilde anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Hem kusurlu ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin kaba ve zorlayıcı üslubu nedeniyle firmadan şikayetçiyim. Kusurlu gelen ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini, ayrıca müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ürünü yarın kargoya vereceğim.