Teslim Edilmeyen Ön Sipariş Ürünü Ve İade Reddi

06.12.2025 tarihinde “Merve Özen” adlı internet sitesi üzerinden bir bordo takım siparişi verdim. Sipariş oluşturduğum sırada ürünün ön sipariş olduğuna dair sitede hiçbir bilgilendirme yoktu. 1.344,99 TL tutarındaki ödemeyi EFT yoluyla gerçekleştirdim ve hemen ardından tarafıma yalnızca “Siparişinizi aldık” içerikli bir e‑posta iletisi gönderildi. Sipariş numaram 154XC6645B’dir.

Aradan geçen yaklaşık 62 gün, yani 8 hafta, ne herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmiş ne de ürün teslim edilmiştir. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçip siparişin durumunu sorduğumda, ürünün ön siparişte olduğu, birkaç gün içinde kargoya verileceği ve kargo bilgilerinin paylaşılacağı söylendi. Ancak belirtilen süreleri beklememe rağmen hiçbir gelişme olmadı; tekrar yazdığımda ise bu kez geri dönüş yapılmadı.

Yaşanan bu gecikme ve belirsizlik nedeniyle siparişin iptalini ve ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimde, bana ön sipariş ürünlerde iade yapılmadığı bildirildi. Bu şart, sipariş esnasında tarafıma kesinlikle bildirilmemiştir. Sorunun çözümü için CİMER üzerinden başvurdum ve bana Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği söylendi. Başvuru öncesinde satıcıya son kez yazdığımda “Nasıl yardımcı olabiliriz?” şeklinde bir mesaj aldım, ancak şikayetimi detaylı şekilde iletmeme rağmen tekrar dönüş yapılmadı.

Ayrıca satıcının internet sitesinde bulunan iletişim numaralarını defalarca aradım; telefonlar açılmadı ve meşgule atıldı. Sonrasında WhatsApp üzerinden arama yapmamam istenerek sadece yazışma yoluyla iletişim kurmam gerektiği belirtildi. Satıcının bu tutumları nedeniyle sürekli oyalanıp mağdur edildiğimi düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, hiçbir şekilde teslim edilmeyen ürün için ödediğim 1.344,99 TL tutarındaki bedelin, sipariş numaram 154XC6645B üzerinden tespit edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.