Merve Özen Butik’ten Satın Aldığım Kabanın Değişim Sürecinde Mağduriyet Ve Belirsizlik Yaşıyorum

Merve Özen Butik’in internet sitesinden kargo dahil 2.000 TL ödeyerek bir kaban satın aldım. Gelen kaban beden olarak büyük geldiği için iade talep ettim ancak iadem kabul edilmedi. Bunun üzerine değişimi kabul ederek ekstra kargo ücreti ödeyip ürünü 11 Aralık’ta kargoya verdim.

Aradan 10 gün geçmesine rağmen değişim yapılacak ürün bana gönderilmedi. Firma ile iletişime geçtiğimde taşınma sürecinde olduklarını ve bu nedenle kargo çıkışlarının sağlanmadığını söylediler. Ancak herhangi bir net tarih verilmediği gibi, süreç uzadıkça mağduriyetim de artıyor.

Ödediğim ücret karşılığında ya değişim ürünümün bir an önce gönderilmesini ya da iademin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.