Hediye Deodorant Eksik Ve Parfümler Kalitesiz, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Merve Kozmetik’ten 21 Mayıs tarihinde Burberry Goddes Prada Paradox Intense ve blue de Chanel olmak üzere üç adet parfüm siparişi verdim. Kampanya kapsamında deodorantın hediye olarak gönderileceği açıkça belirtilmesine rağmen, paket elime geçtiğinde deodorant gönderilmemişti. Bu kadar basit bir konunun bile yerine getirilmemiş olması kabul edilemez.

Ürünleri açtığımda yaşadığım hayal kırıklığı ise çok daha büyüktü. Parfümler kapaklarından akmış, jelatinli olmalarına rağmen kutularında yoğun bir alkol kokusu vardı. Ürünlerin kokusu son derece kalitesiz ve rahatsız edici, özellikle kendilerinde defalarca kez hediye edeceğimi ve dikkat etmelerini istediğim parfüm bu haliyle kesinlikle hediye edilebilecek seviyede değil. Hayatımdaki en kötü alışveriş deneyimlerinden birini yaşadığımı açıkça söyleyebilirim.

Ürünlerin akma durumunu ve kalitesizliğini gösteren videoyu kendilerine ilettim. Buna rağmen WhatsApp üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, aramalarıma cevap verilmedi, mesajlarım görmezden gelindi. WhatsApp dışında ulaşabileceğim başka bir kanallarının da olmaması, müşteriyi tamamen cevapsız bırakmak anlamına geliyor. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzak hem de müşteriyi mağdur eden bir tutumdur.

Ürün iadesiyle tek tek uğraşmak istemiyorum ancak özellikle son ürünü bu haliyle ne kullanmam ne de hediye etmem mümkün. Bu yüzden, son ürünümün derhal değişimini ve benimle ivedi şekilde iletişime geçilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmemesini, sorumluluk alınarak bu sorunun acilen çözülmesini bekliyorum.