Bordo Elbise Gönderilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Merveilemoda firmasından 263JU8155V sipariş numarası ile toplam 6.100 TL tutarında bir alışveriş yaptım. Bu siparişimde 3 ürün satın almama rağmen bana yalnızca 2 ürün gönderildi, 2.100 TL tutarındaki bordo elbise hiç teslim edilmedi.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde net bir muhatap bulamıyorum. Yazdığım her yerden “dönüş sağlanacak” denilmesine rağmen geri dönüş yapılmıyor. Üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen dün ürünün kargoya verildiği söylendi, bugün ise tam tersine ürünü zaten teslim aldığım iddia edildi. Kendi içinde çelişen, ne söylediğinin farkında olmayan bir yaklaşım sergileniyor.

Siparişin Malatya Yeşilyurt adresime teslim edilmesi gerekiyordu ancak eksik ürünüm hala yok. Tarafıma gönderilmeyen 2.100 TL tutarındaki bordo elbisenin ücret iadesini derhal talep ediyorum. Aksi halde bir sonraki adımımın Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru olacağını açıkça belirtmek istiyorum.