Ayıplı Masa Sandalye Takımı Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Mobilium Grup Eskişehir mağazasından 26.000 TL ödeyerek bir masa sandalye takımı aldım, ürünüm 7 Ekim’de teslim edildi. Teslimatla birlikte takımda ciddi kusurlar olduğunu fark ettim. İki sandalyenin kumaşında yırtık var, üç sandalyenin ayaklarında oyuklar, aşınmalar ve lekeler bulunuyor. Bazı sandalyelerin kumaşlarında ise çıkmayan küçük lekeler mevcut. Masanın kenarlarında da aşınmalar var ve cila/vernik yapılması gereken yerler olduğu çok net belli oluyor.

Masa teslim edildiği gün beşik gibi sallanıyordu, bunu gelen ekibe ilettik, ayaklarını sıktılar fakat şu an hâlâ masanın ayakları oynuyor. Toplamda dört sandalyenin ayağı da oynuyor ve takım yeni alınmış bir ürün gibi değil, defolu ve kullanılmış bir ürün görüntüsü veriyor. Tüm bu kusurları fotoğraflayıp ilettik.

Sorunu mağazaya bildirdiğimizde “usta gelecek, ilgileneceğiz” denildi ancak yaklaşık üç haftadır usta bekliyoruz, ne gelen var ne de arayan. Defalarca aramamıza ve mesaj atmamıza rağmen ne telefonlara cevap veriliyor ne de mesajlara dönüş yapılıyor.

Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünün bu şekilde ayıplı gelmesini ve sonrasında da muhatap bulamayıp bekletilmemi kabul etmiyorum. Faturam mevcut. Ayıplı masa sandalye takımının komple değiştirilmesini ve sorunsuz, sağlam, lekesiz, kusursuz bir takımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.