to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikti Ve İade Talebi
21.06.2026 tarihinde mervedagli.com internet sitesinden kredi kartımla peşin ödeme yaparak bir elbise satın aldım. Ertesi gün (22 Haziran) tarafıma "Siparişiniz 1 iş günü içerisinde kargoya verilecektir" şeklinde bir e-posta geldi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen ne ürün kargolandı ne de tarafıma bir bilgilendirme yapıldı.
Ürünümün durumunu sormak için hem WhatsApp iletişim hatlarından hem de Instagram üzerinden defalarca mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde cevap alamıyorum. Karşımda muhatap bulamamak tam bir hayal kırıklığı.
Söz verilen kargolama süresi çoktan geçmiştir ve firmanın bu tutumu nedeniyle artık ürünü teslim almak istemiyorum. Siparişimin derhal iptal edilerek, ödediğim tutarın acilen kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İadem yapılmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazında bulunacağımı bildiririm.
Buraya yazdıktan sonra kale almış gibi yapıp cevap verdiler. İademin 1-5 iş günü içerisinde yatırılacağını söylediler. Sürenin dolmasını bekledim ancak ücret iadesi yapılmadı. Tekrar mesaj atıp durumumu belirtmeme rağmen mesajlarıma yanıt bile verilmiyor. Bir daha asla Merve Dağlıdan alışveriş yapmam yazıklar olsun müşteri memnuniyeti sıfır bir yer! Pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Bana durumla ilgilenmek için mesaj attılar. Bende bana onlar tarafından gelen maili attım. İadeniz yapılmıştır diye bir dekont atıldı ancak başka birinin iadesinin dekontu. Ne isim aynı ne ödediğimiz rakamlar. Nasıl çalışıyorlar nasıl işletiyorlar anlamak mümkün değil kaç gün oldu bir çözüme kavuşamadı. Rezil olmak istemiyorsanız buradan alışveriş yapmayın! Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum sonuçlanmasını bekliyorum.
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Firmadan bana bir dönüş yapılmadı. Mesajlara cevap verilmiyor telefonlar açılmıyor. Buradan bir daha asla alışveriş yapmam!
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız süreç ve özellikle iletişim konusunda sizi bu denli bekletmiş olmamızdan dolayı içtenlikle özür dileriz. Siparişinizin belirtilen sürede kargoya verilememesi ve bu süreçte mesajlarınıza zamanında dönüş alamamanız, sizde oluşan hayal kırıklığını ve mağduriyet hissini elbette anlaşılır kılıyor. Bu konuda yaşattığımız deneyimin, markamızdan beklediğimiz müşteri hizmeti anlayışını yansıtmadığını özellikle belirtmek isteriz. Talebiniz doğrultusunda siparişiniz iptal edilmiş ve ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Yaşanan bu olumsuz deneyim için tekrar özür diler, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İletişim ve sipariş süreçlerimizi iyileştirmek adına bu geri bildirimi dikkate alıyoruz. Sevgilerimizle, Merve Dağlı
