to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Hazırlanıyor Gösterilirken Gönderilmemesi Ve İade Talebi
3 Şubat 2026 tarihinde Merumy’nin kendi internet sitesi üzerinden toplam 2.771 TL tutarında, kredi kartımla tek çekim olarak ürün siparişi verdim. Ödeme tutarı aynı gün kartımdan çekildi ve işlemle ilgili olarak elimde hem sipariş/işlem kayıtları hem de banka ekstresinde gözüken ödeme kaydı mevcuttur. İşleme ait sipariş numarası sıp1770141860330560, dekont ıd numarası ise 3628083073’tür.
Siparişi verdikten kısa süre sonra site üyeliğim sebep belirtilmeden iptal edildi. Buna rağmen sipariş numaramla sorgulama yaptığımda siparişimin hâlâ “kargom hazırlanıyor” olarak gözüktüğünü görebiliyorum. Bu durum üzerine Merumy ile önce site üzerinden iletişime geçmeye çalıştım, daha sonra da 14 Şubat 2026 tarihinde e‑posta yoluyla ulaştım. Ayrıca telefon numaralarından defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi.
Tüm bunlara ek olarak WhatsApp hattı üzerinden de durumu detaylı şekilde anlatarak iletişime geçtim ancak firmadan bugüne kadar hiçbir geri dönüş alamadım ve ulaşabileceğim bir muhatap bulamıyorum. Ne ürünlerim gönderiliyor ne de süreçle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılıyor.
Ürünlerimin tarafıma bir an önce gönderilmesini, eğer ürünler elime ulaştırılamayacaksa da kartımdan çekilen 2.771 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle süreç boyunca yaşadığınız belirsizlik için içtenlikle özür dileriz. Web sitemizi ilk açtığımız dönemde yaşanan sistemsel yoğunluk ve geçiş sürecindeki teknik karışıklıklar nedeniyle bazı siparişlerde durum güncellemelerinde aksaklık yaşanmıştır. Bu durumun sizde haklı bir endişe yarattığını anlıyor ve üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sıp1770141860330560 numaralı siparişiniz kontrol edilmiştir. Kargonuz tarafınıza ulaştırılmış ve teslim edilmiştir. Sistem üzerindeki gecikmeli durum güncellemesi yanıltıcı olmuş olabilir; bu konuda gerekli teknik düzenlemeler yapılmaktadır. Herhangi bir eksik ya da farklı bir durum söz konusuysa bizimle doğrudan bu e-posta üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Süreci memnuniyetle tekrar kontrol ederiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle, Merumy Ekibi
