to read complaints and reviews, or file yours.Kanalları Gösteremeyen Uydu Alıcısı İçin Garanti Kapsamlı Kargo Ücreti Firma Tarafından Ödenmesi
Mert-er Elektronik üretimi Magbox Naturel uydu alıcısını 2024 yılının 10. ayında www.nalburdayim.com internet sitesinden satın aldım. Cihaz bir süre sorunsuz çalıştıktan sonra kanalları göstermemeye başladı ve yaklaşık 2 aydır bu problem devam ediyor.
Yaşadığım sorun üzerine servisle iletişime geçtiğimde, ürünü gönderebilmem için kargo ücretini benim ödemem gerektiği söylendi. Ancak ürünümün garantisi devam ediyor ve garanti kapsamındaki bir cihaz için servisle ilgili gönderimlerde benden kargo ücreti talep edilmesini hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet yaratıcı bir durum olarak görüyorum.
Garantisi devam eden bu ürün için servis sürecinde kargo ücretinin benden değil, firma tarafından karşılanmasını ve ürünün ücretsiz şekilde incelenip gerekli ise onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Kullanıcımız, Öncelikle yaşadığınız durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuyla ilgili süreci netleştirmek isteriz. Belirttiğiniz Magbox Naturel uydu alıcısı, firmamız üretimi olmakla birlikte doğrudan Merter Elektronik’ten değil, satın alınmıştır. Bu nedenle ürününüzle ilgili iade / servis kargo kodu, sistemlerimiz üzerinden otomatik olarak oluşturulamamaktadır. Kargo iade kodları yalnızca doğrudan firmamızdan yapılan siparişler için sistem tarafından üretilebilmektedir. Bu sebeple tarafınıza iletilen doğru prosedür şu şekildedir: Ürün, satın alındığı üzerinden servis/iade sürecine alınmalı İlgili satıcı firma ürünü bize yönlendirmelidir Alternatif olarak, ürünü doğrudan tarafımıza göndermek istemeniz halinde, kargo gönderimi müşteri tarafından karşılanarak yapılabilmektedir. Bu durum garanti kapsamı dışı bir uygulama değil, satın alma kanalına bağlı teknik bir zorunluluktur. Ürününüz tarafımıza ulaştığında: Garanti kapsamında ücretsiz olarak incelenecek Gerekli görülmesi halinde ücret talep edilmeden onarımı veya değişimi yapılacaktır Hiçbir şekilde garanti kapsamı dışında bırakma ya da servis sürecinden kaçınma gibi bir yaklaşımımız bulunmamaktadır. Sadece iade/kargo kodu konusu, satın alma yapılan platforma bağlı olarak şekillenmektedir. Dilerseniz, sürecin daha hızlı ilerlemesi adına ile tekrar iletişime geçmenizi veya bizimle doğrudan iletişim kurarak adres bilgilerimizi alıp ürünü göndermenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, sorununuzun çözümü için destek olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Merter Elektronik
Merhaba, next uydu alıcım var ve o da arıza yaptı, garanti kapsamında olduğu için Kırklareli deki yetkili servise verdim, servis te İstanbul da firmaya gönderdi. Bu arada kimse benden kimden aldıysan oraya gönder ama kargo ücretini öde, o bize göndersin, sen gönderirsen biz kargo ücretini karşılamayız demedi. Sizin garanti kapsamında arızalanan uydu alıcı yerine servise verirken kargo kime aitti diye düşünmemek için bana ücretsiz servis hizmeti veren next uydu alıcı satın aldım. Kurumsallık için öğreneceğiniz daha çok şeyler var.
Umarım süreci iyi değerlendirebildim. Anlayana...
Ayrıca Next Kırklareli yetkili servisi evime kadar geldi, uydu sinyali kontrolü yaptı, adaptör arızası olabilir diye kendinden adaptör denetti sorun devam ettiği için servis işlemlerini başlattı, süreç hakkında beni devamlı bilgilendirdi. Ürünüm servisten geldi ve kullanmaya devam ediyorum. Next servisi Soner Şimşek e ayrıca teşekkür ederim, yolu açık olsun.
Merhaba, servis için kargo kodu gönderilmesi ricası ile.
