Mercure Hotel Celestia SPA Şikayeti

4 Nisan 2026 tarihinde üç arkadaş olarak Ümraniye Mercure Hotel Celestia SPA’dan masaj ve ıslak alan kullanımı içeren bir paket aldık. Tercih etmemizin temel sebebi havuzu kullanmak istememizdi. Ancak satın alma aşamasında açıklamalarda havuzun tadilatta olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu, ayrıca telefonla arayıp randevu aldığımızda da bu konuda tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Otele gittiğimizde havuzu kullanmak istediğimizde havuza alınmayacağımızı, havuzda bakım olduğunu öğrendik. Kendilerine bu durumun ne internet açıklamasında ne de telefon görüşmesinde belirtilmediğini söylediğimizde sadece “bakım var” denilmekle yetinildi, mağduriyetimizi giderecek herhangi bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Kişi başı 1800 TL ödeyerek bu paketi aldık ancak özellikle tercih ettiğimiz havuz imkanından hiç faydalanamadık.

Bu nedenle, havuzu kullanamamamız sebebiyle ödediğimiz bedelden makul bir tutarın iadesini ya da sonraki gelişimiz için anlamlı bir indirim/avantaj tanımlanmasını talep ediyorum. Ödemeyi, havuz kullanımının mümkün olmadığı tarafımıza açıkça belirtilmeden yaptığımız için yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini rica ederim.