Peşin Ödemeli Otel Rezervasyonum Haksız Şekilde İptal Edildi Ve İade Yapılmadı

24.02.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Hotels firması üzerinden Mersin ili Erdemli ilçesi Kargıpınarı bölgesinde bulunan Mersin Panorama Otel için 4.319,97 TL tutarında, kredi kartı ile peşin ödeme yaparak rezervasyon oluşturdum. Ertesi gün, 25.02.2026 tarihinde saat 12.10 civarında, hiçbir makul gerekçe sunulmadan rezervasyonum iptal edildi ve şu ana kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Hotels tarafından gönderilen e-postada ise sadece ödeme işleminin başlatıldığı bilgisi yer alıyor.

Otel yetkilisi beni aradığında, iptal gerekçesi olarak bu fiyatların Mart ayı için geçerli olduğu, ileri ki tarihler için geçerli olmadığı söylendi. Esas nedenin, fiyatı düşük bulmaları olduğunu açıkça anlıyorum. Ben ise 6 ay sonra gerçekleşecek konaklama için, bugün peşin ödeme yaparak rezervasyon yaptım ve doğal olarak bugünün fiyatı üzerinden işlem görmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen otel, kendi fiyat hatasını gerekçe gösterip, ödemesi yapılmış rezervasyonumu iptal etti.

Görüşmemizde otel yetkilisi herhangi bir çözüm ya da alternatif sunmadı. Aksine, ben üç kez fark ödemem gerekirse ödeyebileceğimi söyledim, buna rağmen net bir teklif ya da çözüm üretilmedi. Otel yetkilisi, kendilerinin otelin gerçek sahibi olduklarını, işleri toparlamaya çalıştıklarını ifade etmekle yetindi. Bu tutum hem profesyonellikten uzak hem de müşteri mağduriyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım oldu. Üstelik rezervasyonu yaptıktan sonra birlikte gideceğim torunuma da bu tatil için haber verip onu sevindirip mutlu olmasını sağlamıştım.

Rezervasyon numaram 72071480029590’dır. Yaşadığım bu haksız iptal ve belirsizlik nedeniyle öncelikli talebim, rezervasyonumun aynı koşullar ve aynı fiyat üzerinden yeniden açılmasıdır. Eğer bu yapılamıyorsa, makul olmak adına yüzde 10–20 civarında ek bir fark ödemesiyle rezervasyonumun aynı otelde ve aynı tarihlerde sürdürülmesini kabul edebilirim. Bunların da mümkün olmaması halinde ise Hotels firmasının aynı veya çok yakın bölgede, benzer koşullarda ve yaklaşık bu fiyat aralığında alternatif bir otel sunmasını ve ödememin bu otele aktarılmasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte iptal edilen rezervasyonuma ait ödemenin akıbeti hakkında da net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.