İptal Edilen Biletin Ücreti Hesabımda Yansımıyor

Mersin Nur Turizm’den 01.03.2026 tarihinde saat 22.00 seferi için online olarak kartla otobüs bileti satın aldım. Daha sonra bu sefer firma tarafından iptal edildi ve ücret iadesi yapıldığı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde geri ödeme yansımadı. Biletimin PNR numarası 2LV015Z’dir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yalnızca online asistan üzerinden iletişim kurabildim. Online asistan da iadenin yapıldığını söyleyip bağlantıyı koparıyor, ancak banka hesabıma veya kartıma geçen herhangi bir iade bulunmuyor. Bu süreçte ne firmadan net bir açıklama alabildim ne de iadenin gerçekten işleme alındığına dair somut bir bilgi sunuldu.

Ödediğim bilet ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iadenin hangi tarihte, hangi işleme istinaden ve hangi banka/kart üzerinden yapıldığı konusunda açık, net ve yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini bekliyorum.