Bilgilendirme Yapılmadan Araç Aktarımı Ve Kötü Muamele

21.11.2025 tarihinde saat 22.30 Aksaray – Balıkesir seferi için Mersin Nur Turizm’den kişi başı 1000 TL ödeyerek bilet aldık. Yolculuk sırasında Bursa iline geldiğimizde, tarafımıza hiçbir şekilde önceden bilgi verilmeden tüm yolcuları Köksallar firmasının aracına aktarmaya başladılar.

Yanımızda üç valiz ve bir de bebek olmasına rağmen, bu aktarma işlemini apar topar ve zorlanarak yapmak zorunda kaldık. Bu süreçte hem fiziksel olarak çok yorulduk hem de çocuğumla birlikte oldukça sıkıntı yaşadım. Firmadan veya görevli personelden yolculara yardımcı olacak bir yaklaşım da görmedik.

Duruma itiraz ettiğimizde ise görevli kişiler, “Acele edin, sizi mi bekleyeceğiz, ne bekliyorsunuz, araca geçilecek” gibi son derece kaba ve umursamaz ifadeler kullandılar. Ne aktarma ile ilgili önceden bilgilendirme yapıldı ne de yolcuların eşyaları ve çocuklu aileler düşünülerek insani bir destek sağlandı.

Ödemesini Mersin Nur Turizm’e yaptığım seferde, haberimiz olmadan başka bir firmaya aktarılmak ve bu süreçte saygısız bir tutumla karşılaşmak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin ve kötü muamelenin incelenmesini, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.