to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Adsm Kayıt Görevlisinin Hakaret ve Küçümseyici Davranışlarıyla Yaşadığımız Mağduriyet
24 Kasım 2025 tarihinde saat 11:10 civarında Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Metropol Hastanesi kayıt bölümünde ablamla birlikte çok üzücü bir olay yaşadık. Ablam kayıt için beklerken "Sistem henüz açılmadı." denilerek onlarca hasta uzun süre bekletildi. Sıra ablama geldiğinde görevli, barkodu çıkarıp ablama uzatır gibi yapıp tekrar geri çekti ve "Annen nerede? " diye sordu. Ablam da annemizin yolda olduğunu, gelmek üzere olduğunu söylemesine rağmen görevli kaydı sistemden sildi.
Ablam, "Abi 5 dakikaya gelir." demesine rağmen görevli, ablamı tehdit eder bir üslupla "4 dakika içinde gelmezse randevuyu iptal ederim." şeklinde konuştu. Ablam sakin kalmaya çalışırken görevli, kışkırtıcı bir tavırla "İçine içine konuşma, bana konuş." diyerek üzerine geldi. Annemiz koşarak hastaneye geldiğinde ise "4 dakika geçti ama yine de sana iyilik yapacağım." diyerek küçümseyici bir üslup kullandı. Ablamın "Abi şu kaydı yapar mısın artık? " demesi üzerine de bu kez "Böyle dediğin için kaydı yapmıyorum." diyerek ablamı herkesin içinde rencide etti.
Olay anında orada bulunan 3 güvenlik görevlisinin tüm bu hakaret ve tartışmaya şahit olmalarına rağmen hiçbir şekilde müdahale etmemeleri ve en ufak bir uyarıda dahi bulunmamaları da bizi ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Hastanede güvenliği ve düzeni sağlamakla görevli personelin böyle bir durumda tamamen pasif kalması, kendimizi tamamen sahipsiz hissetmemize neden oldu.
Görevli bununla da kalmayıp ablama "saygısız, terbiyesiz, ahlaksız" gibi hakaret içerikli sözler söyledi ve ablam olay yerinde gülümseyince "o şekilde gülme." diyerek sert bir çıkış daha yaptı. Bu tavırlar hem bizim ailece psikolojik olarak yıpranmamıza neden oldu hem de orada bulunan pek çok hastanın huzurunu bozdu.
Hastane çalışanlarının hastanenin sahibi ya da doktor olmadıklarını, hastaları aşağılayıcı ve küçümseyici davranmaya haklarının olmadığını bilmeleri gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle özellikle kayıt bölümünde görev yapan bu personel ve olay sırasında müdahale etmeyen güvenlik görevlileri hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için çalışanlara hasta iletişimi, saygı ve kriz yönetimi konusunda gereken uyarı ve eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
24 Kasım 2025 tarihinde, sabah 11.05–11.10 civarında Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’ne diş ağrım nedeniyle randevulu olarak gittim. Yanımda bir kız arkadaşım da vardı. Sistemin açılmadığı söylenerek ben de dahil birçok hasta yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Sistem açıldıktan sonra kayıt için sıraya girdim, kimliğimi görevliye uzattım. Görevli barkodu çıkarıp kimlikle birlikte bana uzattıktan sonra bir anda elini geri çekerek annemin nerede olduğunu sordu. Annemin başka bir hastanede olduğunu ve 5 dakika içinde geleceğini söylememe rağmen “Annen olmadığı için kaydı iptal ettiriyorum, doktor bakmaz” diyerek kaydımı iptal etmek istedi.
Bu esnada kendisine hiçbir saygısızlık yapmadığım halde, görevli bana karşı son derece kaba bir üslup kullanarak “İçten içe konuşma, bana dön öyle konuş, arkamdan konuşma” şeklinde ifadeler kullandı. Böyle bir şey söylemediğimi belirtmeme rağmen bu tavrını sürdürdü. Annem koşturarak hastaneye geldiğinde tekrar içeri girdik, sıraya girmeden kimliği verip annemin geldiğini belirttim. Görevli bu kez de küçümseyici bir tavırla 4 dakika geçtiği için normalde kayıt yapamayacağını, ancak bana bir “iyilik” yapacağını söyleyerek konuştu ve bu yaklaşımı benim psikolojik olarak daha da kötü hissetmeme neden oldu.
Kimliği uzatıp yalnızca kaydın yapılmasını rica ettiğimde, kimliğimi sertçe masaya bırakarak “Böyle dediğin için yapmıyorum” diyerek işlemi yine gerçekleştirmedi ve tartışma büyüdü. Tartışma sırasında bana “saygısız, ahlaksız, terbiyesiz, kendini ne sanıyorsun” gibi hakaret içeren sözler söyledi. Diş ağrısı çeken 17 yaşında bir genç kız olarak orada sadece tedavi olmak için bulunmama rağmen, hem sözlü hem psikolojik olarak baskı altına alındım ve hiçbir hizmet alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.
Olay anında orada bulunan üç güvenlik görevlisi de hiçbir şekilde müdahale etmedi, ortamı sakinleştirme, olayı çözme veya gerekirse polis çağırma yönünde en ufak bir girişimde dahi bulunmadı. Hastanede görev yapan güvenlik personelinin sadece görünürde durmak yerine, gerçekten hasta ve yakınlarının güvenliği için aktif olması gerektiğini düşünüyorum. Ayrıca, masa başında görev yapan bazı personelin kendilerini hastanenin sahibi gibi görerek vatandaş üzerinde baskı kurmaya çalışması bizleri son derece rahatsız etmektedir.
Belirttiğim tarih ve saatlerde Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi poliklinik katı kayıt bölümünde görev yapan ilgili erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana karşı sergilediği bu keyfi, kaba ve saygısız tutum nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve personelin yetkili kişilerce uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir olayın tekrar yaşanmaması için gerekli idari önlemlerin alınmasını istiyorum.
