Kayıt Bölümünde Saygısız Ve Aşağılayıcı Davranış

24 Kasım 2025 tarihinde, sabah saat 11.05–11.10 civarında Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’ne diş ağrım nedeniyle randevulu olarak gittim. Yanımda bir kız arkadaşım vardı. Sistemin açılmadığı söylenerek ben de dahil birçok hasta yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Sistem açıldıktan sonra poliklinik katındaki kayıt bölümüne giderek sıraya girdim ve kimliğimi kayıt yapmak üzere görevlendirilmiş erkek personele uzattım.

Görevli barkodu çıkarıp kimlikle birlikte bana uzatırken bir anda elini geri çekerek annemin nerede olduğunu sordu. Annemin başka bir hastanede olduğunu ve 5 dakika içinde geleceğini söylememe rağmen, “Annen olmadığı için kaydı iptal ettiriyorum, doktor bakmaz” diyerek kaydımı iptal etmek istedi. Bu esnada hiçbir şekilde saygısızlık yapmadığım halde, görevli bana karşı son derece kaba bir üslup kullanarak “İçten içe konuşma, bana dön öyle konuş, arkamdan konuşma” gibi ifadeler kullandı. Kendisine böyle bir şey söylemediğimi belirtmeme rağmen bu tavrını sürdürdü.

Annem koşturarak hastaneye geldiğinde tekrar içeri girdik, sıraya girmeden kimliği verip annemin geldiğini belirttim. Görevli bu kez de küçümseyici bir tavırla 4 dakika geçtiği için normalde kayıt yapamayacağını, ancak bana bir “iyilik” yapacağını söyleyerek konuştu ve bu yaklaşımı beni psikolojik olarak daha da kötü hissettirdi. Kimliği uzatıp kaydın yapılmasını rica ettiğimde ise kimliği sertçe masaya bırakarak “Böyle dediğin için yapmıyorum” diyerek işlemi yine gerçekleştirmedi ve tartışma büyüdü.

Tartışma sırasında bana “saygısız, ahlaksız, terbiyesiz, kendini ne sanıyorsun” gibi ifadelerle hakarette bulundu. Diş ağrısı yaşayan 17 yaşında bir genç kız olarak orada yalnızca tedavi olmak için bulunmama rağmen, hem sözlü hem psikolojik olarak baskı altında bırakıldım ve hizmet alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Olay anında orada bulunan üç güvenlik görevlisi de hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı, ortamı sakinleştirmeye, olayı çözmeye veya gerekirse polis çağırmaya yönelik hiçbir girişimde bulunmadı. Hastanelerde çalışan personelin ve güvenlik görevlilerinin kendilerini hastanenin sahibi gibi görmeden, vatandaşlara saygılı ve yardımcı olmalarını, gerçekten güvenliğimiz için aktif rol almalarını bekliyorum.

Belirttiğim tarih ve saatlerde Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi poliklinik katı kayıt bölümünde görev yapan erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana karşı sergilediği bu keyfi, kaba ve saygısız tutum nedeniyle benden özür dilenmesini ve ilgili

24 Kasım 2025 tarihinde, sabah saat 11.05–11.10 civarında Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi’nde diş ağrım nedeniyle randevulu olarak hastaneye gittim. Yanımda bir kız arkadaşım vardı. Sistemin açılmadığı söylenerek ben de dahil birçok hasta yaklaşık 1 saat boyunca bekletildik. Sistem açıldıktan sonra kayıt için sıraya girdim ve kimliğimi görevliye uzattım. Görevli barkodu çıkarıp kimlikle birlikte bana uzatırken bir anda elini geri çekerek annemin nerede olduğunu sordu. Annemin başka bir hastanede olduğu ve 5 dakika içinde geleceğini söylememe rağmen “Annen olmadığı için kaydı iptal ettiriyorum, doktor bakmaz” diyerek kaydımı iptal etmek istedi.

Bu esnada hiçbir şekilde saygısızlık yapmadığım halde, görevli bana karşı son derece kaba bir üslup kullanarak “İçten içe konuşma, bana dön öyle konuş, arkamdan konuşma” gibi ifadeler kullandı. Ben kendisine böyle bir şey söylemediğimi iletmeme rağmen, tavırlarını sürdürdü. Annem koşturarak hastaneye geldiğinde tekrar içeri girdik, sıraya girmeden kimliği verip annemin geldiğini belirttim. Görevli bu kez de küçümseyici bir tavırla 4 dakika geçtiği için normalde kayıt yapamayacağını, ama bana bir “iyilik” yapacağını söyleyerek konuştu ve bu tavırları benim psikolojik olarak daha da kötü hissetmeme neden oldu.

Kimliği uzatıp kaydın yapılmasını rica ettiğimde, kimliği sertçe masaya bırakarak “Böyle dediğin için yapmıyorum” diyerek işlemi yine gerçekleştirmedi ve tartışma büyüdü. Tartışma sırasında bana “saygısız, ahlaksız, terbiyesiz, kendini ne sanıyorsun” gibi hakaret içeren ifadeler kullandı. Diş ağrısı yaşayan 17 yaşında bir genç kız olarak orada yalnızca tedavi olmak için bulunmama rağmen, hem sözlü hem psikolojik olarak baskı altına alındım ve hizmet alamadan hastaneden ayrılmak zorunda kaldım.

Olay anında orada bulunan üç güvenlik görevlisi hiçbir şekilde müdahalede bulunmadı, ortamı sakinleştirmeye, olayı çözmeye veya gerekirse polis çağırmaya yönelik en ufak bir girişimde dahi bulunmadılar. Hastanelerde güvenlik görevlilerinin sadece “süs” gibi durmalarını değil, gerçekten güvenliğimiz için aktif olmalarını bekliyoruz. Ayrıca hastanelerde masa başında çalışan bazı personelin kendilerini hastanenin sahibi gibi görerek vatandaş üzerinde baskı kurmaya çalışmaları bizleri fazlasıyla rahatsız etmektedir.

Söylediğim tarih ve saatlerde Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Merkezi poliklinik katı kayıt bölümünde görev yapan erkek personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana uyguladığı bu keyfi ve saygısız tutum nedeniyle tarafıma özür borcunun yerine getirilmesini, personelin uyarılmasını ve bu davranışlarına devam etmesi halinde görevine son verilmesinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için hastanedeki personel ve güvenlik görevlilerinin hasta haklarına ve iletişim konusunda gerekli şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.

24 Kasım 2025 günü saat 11.10 sularında Mersin Ağız ve Diş Sağlığı Metropol Hastanesi’nde kayıt bölümünde yaşadığımız olay bizi derinden üzmüş ve rencide etmiştir. Arkadaşım randevu kaydı için sırada beklerken görevli personel, sistem henüz açılmadı diyerek onlarca hastayı uzun süre bekletti.

Kayıt sırası arkadaşımıza geldiğinde görevli barkodu çıkarıp uzatır gibi yapıp geri çekti ve “Annen nerede? ” diye sordu. Arkadaşım annesinin yolda olduğunu söylemesine rağmen kaydı sistemden silmesi bizi çok şaşırttı. Arkadaşım “Abi 5 dakikaya gelir.” demesine rağmen görevli, “4 dakika içinde gelmezse randevuyu iptal ederim.” şeklinde tehditkar bir üslup kullanmaya devam etti. Arkadaşım sakin kalmaya çalışırken bu kez de “İçine içine konuşma, bana konuş.” diyerek kışkırtıcı şekilde üzerine gitmiştir.

Arkadaşımın annesi koşarak hastaneye geldiğinde görevli, “4 dakika geçti ama yine de sana iyilik yapacağım.” diyerek küçümseyici bir tavır sergilemiş, arkadaşım sadece “Abi şu kaydı yapar mısın artık? ” dediği için bu sefer de “Böyle dediğin için kaydı yapmıyorum.” diyerek kaydı gerçekleştirmemiştir. Bununla da kalmayıp arkadaşımıza karşı “saygısız, terbiyesiz, ahlaksız” gibi hakaret içeren ifadeler kullanmış, arkadaşımın olay yerinde gülmesine dahi müdahale ederek “o şekilde gülme.” diye sert bir çıkışta bulunmuştur. Olay sırasında orada bulunan üç güvenlik görevlisinin hiçbir şekilde müdahale etmemesi, olaya dahil olmaması ve adeta sadece süs gibi durmaları da bizi ayrıca hayal kırıklığına uğratmıştır.

Bu tavır, hem arkadaşımı toplum içinde rencide etmiş hem de orada bulunan birçok hastanın huzurunu kaçırmış, ortamı gerginleştirmiştir. Hastane çalışanlarının hastanenin sahibi ya da doktor olmadıklarını, bu nedenle hastalara karşı aşağılayıcı ve küçümseyici bir üslup kullanma hakları bulunmadığını hatırlatmak isterim.

İlgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, davranışları nedeniyle resmi olarak uyarılmasını ve arkadaşımızdan özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz saygısız ve kırıcı davranışları devam ettiği takdirde hakkında gerekli disiplin işlemlerinin uygulanmasını ve gerekirse işine son verilmesini istiyorum.