Merrell Ayakkabısındaki Üretim Hatası Ve Şirketin Müşteri Sorumluluğu İddiası

16 Temmuz 2025 tarihinde Kasaba mağazasından 5.799,99 TL ödeyerek Merrell markasına ait Agility Peak 5 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü bir süre düzenli kullandıktan sonra, ayakkabının hem sağ hem de sol tekinin iki tarafında da tamamen aynı noktalardan açılmalar meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü Kasaba mağazası aracılığıyla incelemeye gönderdim. Ancak kalite departmanı tarafından tarafıma iletilen cevapta, sorunun üretimden veya malzemeden kaynaklanmadığı, tamamen kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Oysa her iki tekin de birebir aynı, simetrik noktalardan açılması, bu durumun kronik bir üretim veya malzeme zafiyeti olduğunu açıkça göstermektedir.

Yüksek kalite beklentisiyle ciddi bir bedel ödeyerek aldığım bir ürünün arkasında durulmaması ve sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi hem hayal kırıklığı yaratmakta hem de marka güvenini zedelemektedir. Bu haksız karar sonrasında 14.04.2026 tarihinde İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti’ne, 2026/0079.2599 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesini veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem yasal sürecin sonucunu bekleyecek hem de Kasaba mağazasının ve Merrell markasının müşteri memnuniyetine yönelik bu olumsuz yaklaşımını, elimdeki tüm belge ve detaylarla birlikte sosyal medya hesaplarımda paylaşma hakkımı saklı tutacağım.