Ayıplı Ayakkabı İade Talebi Ve Kullanıcı Hatası Reddi

Sport city Deniz Doğa Av ve Spor Malzemeleri San. Tic. Ltd. Şti. Satıcısından, Hepsiburada üzerinden 18.03.2025 tarihinde Merrell agility Peak 5 model spor ayakkabı satın aldım. Remote çalıştığım için ürünü her gün işe gidip gelmek için kullanmıyorum, normal şartlarda giyiyorum. Buna rağmen ayakkabının bir tekinin ön burun kısmı yaklaşık 1 yıl içinde, 19 Nisan 2026 civarında yırtıldı.

Ürünü bu durum üzerine Hepsiburada üzerinden incelemeye gönderdim ancak talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Bana iletilen mailde, oluşan deformasyonun üretimden veya malzeme kullanımından kaynaklanan bir imalat kusuru olmadığı, kullanım koşulları ve maruz kaldığı dış etkenlere bağlı normal aşınma/yıpranma olduğu ifade edildi. Oysa ürünün kullanım yoğunluğu oldukça düşük ve bu kadar kısa sürede burun kısmının yırtılması, bu markadan ve bu fiyat seviyesindeki bir ayakkabıdan beklediğim kaliteyle kesinlikle örtüşmüyor.

Faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim. Ürünün bu kısa sürede yırtılmasını kabul etmiyor, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. İncelemenin kullanıcı hatası yönündeki kararının tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.