to read complaints and reviews, or file yours.Merkür Net 'in Saçma Uygulaması
Merkür Net'in 12 ay taahhütlü abonesi olmama rağmen, kafasına göre modem kirasını 50 TL den 99.9 TL'ye çıkardığını SMS yoluyla tarafıma bildirmiştir. Müşteri temsilcisi de bu saçmalığın doğru olduğunu, taahhütlü abone olmama rağmen fatura tutarının artacağını beyan etmiştir. Bu saçma, haksız uygulamadan bir an önce vazgeçilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Merhaba, ben Umut. Sizlerle Merkür Net adına iletişime geçiyorum. Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sizlere en iyi hizmeti sunabilmek adına müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Modem kiralama ücreti, taahhüt kapsamında yer almayan ve harici olarak sunulan bir yan hizmettir. Ana sağlayıcı firma olan Türk Telekom’un fiyat politikaları doğrultusunda güncellenmekte olup, kampanya dahilindeki internet kullanım ücretiniz bu değişiklikten etkilenmemektedir ki sözleşmenizde de açık bir şekilde mevzuata uygun olarak belirtilmiştir. Bu durumun yaşadığınız deneyimi olumsuz etkilemiş olmasından üzüntü duyuyoruz. Ancak, değerlendirme puanınızın tamamen hizmet kalitemizden bağımsız olarak verilmiş olması, marka imajımızı olumsuz etkilemekte ve sunduğumuz hizmetlerin objektif değerlendirilmesini zorlaştırmaktadır. Sizden, geri bildiriminizi gözden geçirerek puanlamanızı revize etmenizi rica ederiz. Her zaman daha iyi hizmet sunmak için çalıştığımızı bilmenizi ister, ilerleyen süreçte sizleri yeniden aramızda görmekten memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Merkür Net Müşteri İlişkileri
İlgili firma aylar sonra çözüm olarak faturada indirim teklif etti, kabul etmeyince Şikayetvar.com adresindeki şikayetim nedeniyle beni hukuk departmanına sevk etmekle tehdit ettiler.
Modeminizi alın o zaman dedim, öyle bir uygulamamız yok dedi. Tam kural tanımazlar. İlla ödeyeceksin diyorlar. 6 ay sonra yine zam yapmayacaklarının garantisi de yok.