İptal Talebim İşleme Alınmadı, Söz Verilen 100 Mbps Hızı Alamadım

Merkür Net’e 22 Temmuz’da 100 megabit hızında internet paketi için abone oldum. Aboneliğimin henüz 11. günündeyken hizmetten memnun kalmadığım için caymak ve aboneliğimi iptal etmek istediğimi ilettim. Telefonda iptal talebimin alınacağını söylediler; ancak herhangi bir işlem başlatılmadı ve hâlen aktif görünüyorum.

Bana gönderilen modem 35 megabit destekli olduğu için ilk etapta hızım da 35 megabit civarında görünüyordu, sonrasında uzaktan müdahale ile hızı yükselttiklerini söylediler. Aynı odada hız 90 megabite çıktığı oluyor; ancak yan odaya geçtiğimde hız yaklaşık 40 megabite düşüyor ve internet hem istikrarlı çekmiyor hem de vaat edilen performansı göstermiyor. Buna rağmen sistemlerinde 100 megabitlik hizmet veriliyormuş gibi gösteriyorlar, sözleşme tarafında ise 35 megabitlik internet olarak geçtiğini görüyorum; bu durumun yasal ve şeffaf olmadığını düşünüyorum.

Modemin 5’inde değiştirileceği, altyapı çalışması olduğu gibi gerekçelerle oyalandım. Ancak Türk Telekom’u aradığımda bölgemde böyle bir altyapı çalışması olmadığını öğrendim. Tüm bu süreçte aboneliğimi iptal etmek istememe rağmen sadece kurulum ücretini ödemem gerektiği söyleniyor, iptal işlemi ise bir türlü tamamlanmıyor.

Diyarbakır Yenişehir ilçesindeki adresimde, tarafıma sözlü olarak vaat edilen hızda ve kalitede hizmet alamadığım için Merkür Net’in iptal talebimi derhal işleme almasını ve aboneliğimi herhangi bir ek cayma bedeli olmadan sonlandırmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki bilgi ve belgelerle birlikte e-Devlet gibi bir kurumu yanıltmada ve hâlâ sözleşmemin 35 megabitlik olduğuna dair Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.