Telefon Cevaplamama Ve Saygısız İletişim Şikayeti

Merkez Prime Gebze Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Bölümü ile yaşadığım iletişim sorununu paylaşmak istiyorum. Vardiyalı çalışan ve geceleri mesai yapan biriyim; bu yüzden gündüz saatlerinde telefonlara her zaman cevap veremiyorum.

24 Şubat tarihinde Fizik Tedavi seanslarımla ilgili olarak gündüz saatlerinde arandım, ancak uykuda olduğum için telefona bakamadım. Uyandıktan sonra saat 14.23’te hastaneyi aradım ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ardından 24 Şubat’ta tekrar 14.00–15.00 saatleri arasında aradığımda da yine dönüş yapılacağı belirtildi, fakat herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

25 Şubat sabahı tekrar arandım; sonrasında ben geri dönüş yaptığımda ise telefon yüzüme kapandı. Aynı gün içinde 25 Şubat tarihinde hastaneyi birkaç kez daha aramama rağmen telefon ya yüzüme kapandı ya da hiç açılmadı. Hem “dönüş yapılacak” denilip ilgilenilmemesi hem de telefonun bu şekilde kapatılması beni gerçekten üzdü ve saygısızca bir davranış olarak hissettirdi.

Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon Bölümü’nden beklentim, telefon görüşmelerinde güler yüzlü ve saygılı bir iletişim kurulması, “biz ilgilenmiyoruz” gibi yaklaşımların olmaması, telefonun insanların yüzüne kapatılmaması ve verilen saat ya da “gün içinde arayacağız” deniliyorsa buna uyulmasıdır. Kimsenin çalışma düzeni ve uyku saatleri tam olarak bilinemeyeceği için, özellikle vardiyalı çalışan hastalarla iletişimde daha özenli ve sözünde duran bir yaklaşım bekliyorum.

Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak, personelin iletişim tarzının düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.