Merkez Prime Hastanesi | Gebze Sağlık Sigortası Provizyon Hatası Nedeniyle 2 Saat Bekletilme

25.12.2025 tarihinde saat 21.30 sularında çocuğumu Gebze Merkez Prime Hastanesi acil çocuk bölümüne götürdüm. Sağlık sigortam üzerinden provizyon alınırken sistemde hata oluştu ve bu nedenle yaklaşık iki saat boyunca bekletildik. Bu süreçte ne sigorta tarafı ne de hastanedeki ilgili personel süreci doğru şekilde yönetebildi ve çocuğum acil durumda olmasına rağmen mağdur olduk.

Kayıt açılır açılmaz provizyon hatası gerekçe gösterilerek, tahliller de dahil olmak üzere 5–6 bin tl civarında bir ödeme yapmamız gerektiği söylendi ve daha en baştan sanki zorunlu bir ücret ödemek zorundaymışız gibi bir yaklaşım sergilendi. Özellikle acil çocuk bölümünde görevli olan kadın personelin hem bilgisiz hem de anlayışsız tavırları, zaten hasta ve tedirgin bir durumda olan aile olarak bizi daha da zor durumda bıraktı.

Bu süreçte sağlık sigortası şirketini defalarca aramama rağmen telefonlara cevap verilmedi, herhangi bir destek alamadım. Buna rağmen hastane yetkilisi, çocuğumun durumunu görerek sonradan hızlıca takılması gereken seruma yönlendirdi; yani aslında aciliyet ortadaydı. Ancak bu noktaya gelene kadar yaşadığımız iletişim sorunu, provizyon hatası bahanesiyle bekletilmemiz ve ücret dayatılıyormuş gibi hissettirilmemiz kabul edilebilir değil.

Akşam 25.12.2025 tarihinde saat 21.30 civarında çocuk acil bölümündeki danışmada görevli kadın personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu durumu resmi bir şikayet olarak talep ettiğimi ve hastanenin çoğunlukla sırf para adı altında acil durum vakalarını tıbbi öncelikten çok ödeme üzerinden değerlendiriyormuş izlenimini oluşturan bu yaklaşımını düzeltmesini istiyorum. Bir dahaki gidişimizde aynı mağduriyetleri yaşamamak için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyoruz.