to read complaints and reviews, or file yours.Mercicoco’da Ürün Kalitesi Ve İade Ücretinin Geri Ödenmemesi
30.08.2026 tarihinde Mercicoco.com üzerinden iki adet şal siparişi verdim ve 489kq62710 numaralı siparişim için toplamda 786 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Gelen ürünler sitede belirtilen özelliklere ve kaliteye uymadığı için hayal kırıklığı yaşadım.
08 Eylül’de ürünleri iade ettim ancak aradan zaman geçmesine rağmen iade ücretim hâlâ hesabıma yatırılmadı. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine defalarca yazmama rağmen ya cevap verilmiyor ya da süreçle ilgili somut bir adım atılmıyor.
Hem ürün kalitesi hem de iade sürecindeki ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum. İademin bir an önce işleme alınarak 786 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma geri yatırılmasını istiyorum.
Merhabalar efendim, iadeniz uzun süre önce yapılmış gözükmektedir ancak şikayetinizin açık oldugunu görüntülüyoruz. Şikayetinizi çözümlendirirseniz memnuniyet duyarız teşekkür ederiz.
Sayın müşterimiz, Şikayetinizi yeniden ele aldık. Daha önce tarafınıza verilen yanıt kısa kalmış; iade süreciniz ile ilgili yaşadıklarınız bundan daha açık bir karşılığı hak ediyordu. Bunun için özür dileriz. Sipariş kaydınız dosya olarak yeniden açılmış ve ilgili birime iletilmiştir. Konu halen çözülmediyse — ürün elinize ulaşmadıysa, eksik kaldıysa ya da iadeniz hesabınıza geçmediyse — bu şikayet üzerinden bize yazmanız yeterlidir; ürünün gönderimi ya da bedelinin kesintisiz iadesi arasındaki tercihinizi uygularız. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslim süreleri uzayabiliyor. Teslimat ve iade süreçlerini tek bir birimden takip edilecek şekilde yeniden düzenliyoruz. Merci Coco Müşteri Hizmetleri
