Yetkili Servisin Göz Ardı Ettiği Lastik Patlaması Ve Yetersiz Yol Yardımı

2023 model Mercedes c43 aracımı 21.05.2026 tarihinde Ankara Batı Otomotiv yetkili servisine bakıma bıraktım. Sadece periyodik bakımın yapılmasını değil, ayrıca lastik, balata vb. Konuların da kontrol edilmesini özellikle rica ettim. Bana dört balatanın mutlaka değişmesi gerektiği söylendi ve bu doğrultuda işlem yapıldı. Tüm işlemler sonunda 95.000 TL bakım ücreti ödedim.

22.05.2026 tarihinde İstanbul’dan Ankara istikametine doğru yola çıktım. Yolda ilerlerken aracın sürüşünde bir tuhaflık hissettim ve hemen servis ile iletişime geçerek durumu anlattım. Bana yapılan kontrollerde herhangi bir sorun görünmediği, sürüşe devam edebileceğim söylendi. Buna güvenerek yoluma devam ettim.

Ancak Ankara’ya yaklaşık 50 km kala, Ankara Kahramankazan yolu üzerinde 120 km hızla seyrederken arka sağ lastiğin iç kısmı aniden parçalandı. Ailem de araçtaydı ve ciddi bir güvenlik riski yaşadık. Hemen yol yardım için çekici talebinde bulundum. Olay saat 15.00 civarında gerçekleşmesine rağmen çekici hizmeti ancak 18.30 sularında gelebildi. Bu süreçte ne ikame araç sağlandı ne de herhangi bir konaklama desteği verildi.

Şu an bu metni yazdığım tarih ve saat itibarıyla hâlâ Ankara Mengerler servisinin bahçesinde ailemle birlikte bekliyorum. Telefonda ise sadece “İlgili arkadaşlarımız sizinle iletişime geçecek” denilerek oyalandık, somut bir çözüm sunulmadı. Üstelik aracım garantili olmasına rağmen yol yardım, ikame araç ve konaklama gibi konularda hiçbir destek alamadım.

Hem yeni ve garantili bir araç kullanıyor olmama hem de yetkili servise yüksek bir bakım ücreti ödememe rağmen böyle bir güvenlik riski yaşamam, sonrasında da profesyonel bir destek görememem nedeniyle Mercedes Yol Yardım ve ilgili servis süreçlerinden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin, hem süreç hem de teknik açıdan detaylı şekilde incelenmesini, sorumluluğun tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.