Yeni Mercedes'te Hayati Güvenlik Sistemleri Arızalı Ve Servis Çözüm Sunamıyor

30.07.2026 tarihinde Bursa Mengerler bayisinden 0 kilometre 2026 model Mercedes-Benz Cla 200+ AMG satın aldım. Güvenerek sıfır aldığım araç, teslimden sadece 12 gün sonra yaptığım ilk uzun yol sürüşünde can güvenliğini doğrudan etkileyen ciddi arızalar vermeye başladı. Seyir halindeyken “Sürücü asistan hizmetleri devre dışı” ve “Dinamik ışık fonksiyonları kısıtlı, dikkatli sürünüz” uyarıları çıktı, araç şiddetli şekilde sola çekiyordu. Yardımcı sürücü fonksiyonları devre dışı kaldığı için çarpışma önleyici, şerit takip ve diğer sürüş asistanlarının yanı sıra ABS ve ESP gibi temel güvenlik sistemlerinin de çalışmadığı görüldü. Sert frenlemelerde ABS devreye girmedi, Bodrum Mengerler de bu durumu sözlü olarak teyit etti. Yaklaşık 500 km’lik yolda 130–140 km/s ortalama hızla giderken 3 kez durup aracı kapatıp açmak zorunda kaldım.

Durumu Bursa Mengerler’e bildirdiğimde bana bunun “anlık hata” olduğu, aracı 10 dakika kapatıp açarsam düzeleceği ve bu şekilde yola devam edebileceğim söylendi. Böyle hayati bir güvenlik riski varken yola devam etmem yönünde yapılan bu yönlendirme hem benim hem ailemin can güvenliğini tehlikeye attı. Sorun devam edince bu kez Bodrum Mengerler’e randevu oluşturuldu.

13 Ağustos’ta aracı Bodrum Mengerler’e bıraktım. Söz verilmesine rağmen ikame araç sağlanmadı, araca 2–3 defa yazılım atıldı, teslim tarihi sürekli ertelendi, ben de mecburen iznimi uzatıp ek konaklama ve ulaşım masraflarına katlanmak zorunda kaldım. Mercedes-Benz Türkiye’yi defalarca arayıp kayıt bırakmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 18.08.2026’da sorunun çözüldüğü söylenerek araç bana teslim edildi ancak sadece 10–15 km sonra aynı uyarılar ve arızalar tekrar ortaya çıktı.

21 Ağustos’ta bu kez aracı Bostancı Mengerler’e teslim ettim. 28.08.2026 tarihinde Xentry raporlarına göre kumanda cihazları arasında yoğun iletişim kopukluğu ve kodlama hataları bulunduğu, bu cihazların kendi aralarındaki iletişim sırasında hataya düştüğü tarafıma WhatsApp üzerinden yazılı olarak bildirildi. Buna rağmen sorunun kalıcı şekilde çözüleceğine dair net ve güven veren bir açıklama yapılmadı.

Milyonlarca lira ödeyerek sıfır kilometre aldığım bir aracın temel güvenlik sistemlerinin defalarca devre dışı kalması, buna rağmen sadece yazılım güncellemeleriyle geçici denemeler yapılıp arızaların tekrar etmesi benim için tamamen kabul edilemez bir durumdur. Bir güvenlik arızasının bu kadar kısa sürede tekrar tekrar yaşanması, aracın üretimden kaynaklı ciddi bir kusuru olduğu izlenimini vermektedir.

Bu nedenle, 0 kilometre olarak aldığım aracın ayıpsız misli ile derhal değiştirilmesini ya da güncel bedeli üzerinden tam ücret iadesi yapılmasını ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin, zaman kaybımın ve yaptığım ek masrafların ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.