Satış Temsilcisinin Sözlü Mercedes Me Sözünü Gözardı Etmesi

2024 Nisan ayında Bursa Hasmer yetkili satıcısından 2024 model Mercedes c200 aracı satın aldım. Satın alma sürecinde satış temsilcisi, Mercedes me özelliklerinin ilerleyen dönemde aktif edileceğini sözlü olarak ifade etti. Bu bilgiye güvenerek aracı tercih ettik ancak sonrasında bu özelliklerin bu araçta desteklenmediği söylendi.

Buradaki sorun yalnızca Mercedes me fonksiyonlarının çalışmaması değil, satış sürecinde sözlü olarak verilen bu bilgilendirmenin daha sonra “yazılı olarak belirtilmediği” gerekçesiyle tamamen yok sayılmasıdır. Premium segmentte araç alan bir müşteri olarak, satış temsilcisinin beyanlarına güvenmenin en doğal hakkımız olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak hem bayi ile hem de Mercedes tarafıyla görüştüğümde, yazılı bir ifade olmadığı için sorumluluk kabul edilmediği, sözlü beyanın geçerli olmayacağı ve istersem yasal haklarımı arayabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, markaya ve satış sürecine olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Mercedes’ten beklentim, satış aşamasında verilen sözlü bilgilendirmelerin tamamen görmezden gelinmesi yerine, müşteri lehine ve marka itibarını koruyacak şekilde daha şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir. Benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için, bu konuyla ilgili sürecimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.