Mercedes Servisinde Parça Üretilemediği İddiası Müşteriyi Mağdur Etti

8 Temmuz 2026 tarihinde Mercedes s 350 bluetec aracımı bakım için Gülsoy Otomotiv Florya şubesine götürdüm ve toplam 51.874,80 TL tutarında fatura ödedim. Bu bakım kapsamında aracımın arızalı parçası olan motor yağı seviye ölçme çubuğunun da değişmesi gerektiği söylendi ve bu parçanın ücreti de faturaya dahil edilerek benden tahsil edildi.

Parçanın o gün ellerinde olmadığı, sipariş geçileceği ve geldikten sonra tarafıma kargo ile gönderileceği bilgisi verildi. Ancak 27 Temmuz’da servisi aradığımda, servis danışmanım Ö**** Bey bana aracımın eski olduğu, bu nedenle söz konusu parçanın üretilemeyeceği bilgisini iletti. 8 Temmuz’da bu parçanın üretime gireceği ve herhangi bir sorun olmadığı söylenmişken, üzerinden zaman geçtikten sonra aracımın 2011 model olması gerekçe gösterilerek bu şekilde bir dönüş yapılması beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Bu serviste yaşadığım en büyük mağduriyet, aracımın 2011 model olması gerekçe gösterilerek sürekli aracımın eski olduğunun yüzüme vurulmasıdır. Ücret tahsil edilirken aracın eski olması hiçbir sorun değilken, söz verilen parça teminine gelince bu gerekçenin öne sürülmesi son derece nahoş ve üzücü bir tutumdur. Müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.

Bana yalnızca ücret iadesi teklif edildi, ancak ben bunu kabul etmiyorum. 8 Temmuz tarihinde parasını ödediğim motor yağı seviye ölçme çubuğunun temin edilerek, söz verildiği gibi tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Gülsoy Otomotiv’in, hem tahsil ettiği ücretin karşılığını sağlamasını hem de bu süreçteki iletişim ve yaklaşımın gözden geçirilmesini istiyorum.