Garanti Kapsamındaki PPF Kaplamanın Çatlaması Şube Tarafından Reddedildi

Yaklaşık 2 ay önce, 15.01.2026 tarihinde Mercedes c200 Avangarde 2022 model aracımı Mercedes Mengerler Bostancı şubesine götürerek 5 yıl garantili ppf kaplama hizmeti aldım ve bu işlem için 130.000 TL ödeme yaptım. Elimde faturalarım ve ödeme makbuz fişlerim mevcuttur.

14.03.2026 tarihinde aracımı yıkarken kaplamanın delindiğini fark ettim. Bunun üzerine aynı gün kaplama yaptırdığım Mengerler Bostancı şubesine giderek durumu anlattım. Bana, aracın kullanıcı hatalı bir şekilde yıkandığı, bu nedenle işlem yapılacaksa ancak ücret karşılığı yapılabileceği söylendi. Ben de bunu kesinlikle kabul etmediğimi, daha 2 ay olmuş bir işlem için müşteriye hata yükleyip işin içinden çıkmaya çalışmalarının doğru olmadığını, ürünlerinin arkasında durmaları gerektiğini ve 5 yıl garanti vaadinde bulunduklarını belirttim.

Tarafıma, aracı tazyikli suyla yakın mesafeden yıkamamam gerektiği, bu nedenle bunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Böyle bir savunmanın kabul edilebilir olmadığını, bu yaklaşımın “ürünü sattıktan sonrasından beni ilgilendirmez” tavrına dönüştüğünü ifade ettim. Bana müdürlerinin benimle görüşeceği söylendi ancak şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün ayrıca genel merkezlerini de arayıp konuyla ilgili şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

Mengerler Bostancı şubesinden beklentim, kaplamanın zarar gören ilgili bölgesinin ücretsiz şekilde yeniden kaplanması ve başta belirtilen 5 yıllık garanti kapsamının yazılı olarak net ve açık biçimde tarafıma sunulmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.