Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum Şikayeti

Mercedes Sprinter aracım Aralık 2025’te yaşadığım kaza sonrasında 2 ayı aşkın bir süre Mengerler Seyhan’da bekledi. Bu süreçte aracımın durumu hakkında bilgi almak için defalarca servisi aramak zorunda kaldım, ancak özellikle orada yetkili olarak görünen A**** I*** isimli kişinin tutumundan son derece rahatsız oldum.

Bilgi almak amacıyla kendisini aradığımda, “Telefon numaramı nereden aldınız, beni neden arıyorsun, bildiğini yap” şeklinde kaba bir üslup kullanarak konuştu ve ardından telefonu yüzüme kapattı. Müşteriyle bu şekilde konuşan, yardımcı olmak yerine adeta azarlayan bir kişinin bu markanın yetkilisi pozisyonunda bulunmasını kabul edemiyorum.

Aracımı başka bir servise götürmek zorunda kaldım, buna rağmen arıza hâlâ giderilmemiş. Tüm bu yaşananlar sebebiyle hem zaman kaybı yaşadım hem de marka güvenim ciddi anlamda sarsıldı.

Mengerler Seyhan’da görev yapan A**** I*** hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşterilere karşı bu tarz saygısız bir yaklaşımın tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.