Mercanlar Beko Kurutma Makinesinde Sürekli Arıza ve Kurutmama Sorunu, Değişim Talebi

Beko marka kt70 model kurutma makinesini yaklaşık 2 yıl önce İstanbul Bağcılar’daki Mercanlar Mobilya bayisinden satın aldım. Cihaz garanti kapsamındayken yüksek ses ve çamaşırları kurutmama şikayetiyle defalarca yetkili servise gitmek zorunda kaldım. İlk gidişte motor parçasının değişmesi gerektiği söylendi ve bu parça değiştirildi. Ancak kısa süre sonra aynı ses ve kurutmama sorunu tekrar başladı ve servis yeniden parça değişimi yaptı.

Arızanın aynısı daha sonra tekrar yaşandı ve 31 Aralık 2025 tarihinde parça bir kez daha değiştirildi. Bu son değişimden sadece yaklaşık 20 gün sonra bu kez yine aynı ses, yanık kokusu ve kurutmama problemi ortaya çıktı ve servis tekrar geldi. Yetkili servis, makinede fabrikasyon hatası olduğunu, değişim talebi açacaklarını belirtti; ancak sonrasında fabrikanın tekrar bakılmasını istediği söylendi ve süreç adeta uzatılarak bir oyalamaya dönüştü.

Bu makineyi toplamda 20 kez bile doğru düzgün kullanamadan 4 kez servise gidip gelmesi hem mağduriyet yaşamama hem de ciddi şekilde yorulmama neden oldu. Sürekli aynı arızayı veren, yanık kokusu yapan ve çamaşırları kurutmayan bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Üründe fabrikasyon hatası olduğunu da yetkili servisin ifade etmiş olmasına dayanarak, kurutma makinemin sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreci gerektiğinde sonuna kadar takip edeceğimi belirtmek istiyorum.