Arızalı Klima İçin İade Reddi Ve Hakem Kararı Sonrası Ödeme Gecikmesi

Geçen yıl eylül ayında Trendyol Express üzerinden Ege Tekno satıcısından Beko Havadar klima satın aldım. Ürünü aldıktan sonra klimada teknik arıza olduğu ortaya çıktı ve bu durum bilirkişi raporuyla da açıkça tespit edildi. Ürün bozuk olduğu için Trendyol üzerinden iki kez iade talebi oluşturdum ancak her iki iade talebim de haksız şekilde reddedildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 17.12.2025 tarihinde başvurumun olumlu sonuçlandığını öğrendim. Karar lehime çıkmasına rağmen, para iadem hâlâ yapılmadı. Karardan sonra tekrar firmalarla iletişime geçtiğimde Ege Tekno bu konuda sorumluluğu üzerine almak yerine beni Beko’ya yönlendirdi, Trendyol da süreçte herhangi bir çözüm sunmadı. Beko ise yönlendirilmiş olmamıza rağmen konuya gerekli ilgiyi göstermedi ve sorun hala çözümsüz bırakıldı.

Bilirkişi raporuyla arızası tespit edilmiş, Hakem Heyeti kararı da olumlu sonuçlanmış bir ürün için ücret iademin daha fazla geciktirilmeden, ivedilikle tarafıma yapılmasını talep ediyorum.