Mengerler Servisinde Kampanya Şartları İhlal Edildi Ve Parça Fiyatı Aşırı Yüksek

02.03.2026 tarihinde 2014 model e180 aracımı arıza tespiti ve onarım için Bostancı Mengerler servisine götürdüm. Gitmeden önce Mengerler iletişim merkeziyle görüşerek 5 yaş üzeri araçlarda kampanya olduğunu, bu kapsamda benden herhangi bir arıza tespit ücreti alınmayacağını öğrendiğim için aracı bu servise teslim ettim.

Aracımı teslim ederken, değişmesi gerektiğini düşündüğüm parçayı özellikle belirttim. Buna rağmen araç arıza tespitine alındı ve yaklaşık 3 saat sonra tarafıma dönüş yapılarak, tam olarak benim başta söylediğim parçanın değişmesi gerektiği ifade edildi. Bu işlem için de yaklaşık 40–50 bin TL civarında maliyet çıkardılar. Aynı parçanın dışarıda orijinal olarak 15 bin TL civarında olduğunu bildiğim bir ürün için benden bu kadar yüksek bir bedel talep edilmesini son derece rahatsız edici ve tüketiciyi haksız yere zorlayan bir yaklaşım olarak görüyorum.

Üstelik daha önce iletişim merkezinin “5 yaş üzeri araçlarda arıza tespit ücreti alınmayacak” bilgisini vermesine rağmen, serviste benden 10 bin TL arıza tespit ücreti talep edildi ve sonuçta 5 bin TL ödemek zorunda kaldım. Herhangi bir indirim ya da kampanya uygulanmadığı gibi, neden bu kadar yüksek fiyat çıktığı ve neden kampanyanın geçerli sayılmadığı konusunda da tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ben, iletişim merkezinin verdiği bilgiye rağmen benden tahsil edilen 5 bin TL arıza tespit ücretinin iadesini ve bu çelişkili, tüketiciyi mağdur eden fiyatlandırma ve bilgilendirme süreciyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, dışarıda çok daha uygun fiyata temin edilebilen orijinal bir parça için bu denli yüksek fiyat çıkarılmasının gerekçesinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.