Pediatri Doktorunun İletişim Tarzı Ve Tutumu Hayal Kırıklığı Yarattı

Uzun süredir Memorial Hastanesi’ni tercih eden ve genel olarak hizmet kalitesinden memnun olan bir aileyiz. Çocuğumuzun takibini de Memorial bünyesinde sürdürebilmek için özellikle Memorial Ankara Hastanesi’ni seçtik. Ancak pediatri bölümünde Uzman Doktor A** B****** ile yaşadığımız son deneyim, bu tercihimizi ciddi şekilde sorgulamamıza neden oldu.

01.12.2025 tarihinde yeni doğan bebeğimizin kilo takip kontrolü için kendisine başvurduk. Doktor bey, bebeğimizin doğumdan sonra yaşadığı doğal kilo kaybını değerlendirirken, ısrarla ve kesin bir dille bebeğin mutlaka ilk 10 günde doğum kilosuna ulaşması gerektiğini belirtti. Bunun ardından her emzirmeden sonra 60 ml mama başlanması yönünde talimat verdi. Bu öneriyi uyguladığımızda bebeğimiz mama miktarından dolayı kusma yaşadı.

Bu durumu aile sağlığı merkezindeki hekimlere ve Bilkent Şehir Hastanesi’indeki bir çocuk doktoruna danıştığımızda, bebeğimizin kilo artışının yaşına göre tamamen normal olduğu ve mama desteğinin şu aşamada gerekmediği yönünde görüş birliği olduğunu öğrendik. Kontrole tekrar gittiğimizde bu tıbbi görüş ayrılıklarını ve bebeğimizin anne sütüyle gayet iyi ilerlediğini ifade ettik. Ancak bu noktada doktor beyden beklediğimiz profesyonel açıklamayı almak yerine, yüksek ses tonu ve sert bir üslupla karşılaştık.

Görüşme sırasında “Beni anlamıyorsunuz, kaç kere anlatmam lazım? ” ve “Bebek sizin bebeğiniz.” gibi ifadeler kullandı. Eşim farklı doktorların görüşlerini aktardığında ise konuya tamamen ilgisiz bir şekilde “Sizin hastanenizde doktor dövüyorlar.” şeklinde gereksiz ve mesnetsiz bir ifade kullanarak hem eşimin çalıştığı Bilkent Şehir Hastanesi’ni hem de bizi itham eden bir tavır sergiledi. Bu söylemin hem tıbbi konuyla ilgisi yoktur hem de profesyonellik açısından kabul edilebilir değildir.

Aile olarak sağlık çalışanlarına büyük saygı duyan insanlarız; eşim de aktif olarak hastanede çalışan bir sağlık profesyonelidir. Özellikle yeni doğan bebekleriyle hassas bir dönemden geçen ailelere karşı doktorların iletişim dilinin çok daha özenli ve sakin olması gerektiğini düşünüyoruz. Memorial Hastanesi bizim gözümüzde hep kaliteli hizmet veren, güvenilir bir kurumdu ancak bu olay, hastanenin hasta iletişimine ve hekim tutumlarına dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden olmuştur.

Yaşadığımız bu olaydaki hekim tavrının ve kullanılan ifadelerin kurum tarafından mutlaka değerlendirilmesini, gerekli görülürse iletişim ve tutum açısından gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını ve benzer iletişim sorunlarının başka aileler tarafından yaşanmaması için gereken adımların atılmasını rica ediyoruz.