to read complaints and reviews, or file yours.Nöroloji Personelinin Agresif Ve Saygısız Tutumu
Memorial Ankara Hastanesi Nöroloji bölümünde aldığım sağlık hizmetinden ziyade yaşadığım ciddi iletişim problemi nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Hem 4 Ağustos’ta hastanedeki nöroloji bankosunda, hem de 5 Ağustos saat 16:38’de yaptığım telefon görüşmesinde, nöroloji bankosunda görevli personelin tutumundan dolayı kendimi son derece rahatsız ve mağdur hissettim.
İki gün üst üste aynı personelle iletişim kurmak zorunda kaldım. Yaşadığım gecikmeyi ve mağduriyetimi sakin bir dille anlatmaya çalışmama rağmen, konuşma sırasında sözüm sürekli kesildi, bana yüksek ses tonuyla karşılık verildi ve kendimi ifade etmeme izin verilmedi. Herhangi bir hakaret içermeyen konuşmama rağmen, hakaret etmişim gibi itham edilerek konu gereksiz bir şekilde kişiselleştirildi. Özellikle 5 Ağustos saat 16:38’de yapılan telefon görüşmesinde üslubun son derece agresif ve kavga edercesine olduğunu belirtmek isterim, bu görüşmenin kayıtlarından dinlenmesini talep ediyorum.
Ben bir sağlık kuruluşunda hastaların öncelikle saygıyla dinlenmesi ve çözüm odaklı, sakin bir iletişim kurulması gerektiğine inanıyorum. Sorunlar elbette yaşanabilir; ancak personelin hastaya yaklaşımı ve kullandığı dil, kurumun kurumsallığını ve kalitesini doğrudan yansıtır. Memorial gibi kurumsal bir hastanede böyle bir üslup ile muhatap olmak beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım olayı ilgili yöneticiye de ilettim. Hem 4 Ağustos’ta nöroloji bankosunda görevli personel ile yaşanan iletişim sorunlarının hem de 5 Ağustos saat 16:38’de yaptığım telefon görüşmesinin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle telefon görüşmesi kayıtlarının dinlenmesini ve ilgili personelin üslup ve iletişim tarzı konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka hastaların başına gelmemesi için gereken değerlendirmenin yapılmasını rica ederim.
Sayın Aybüke Hanım, Memorial Ankara Hastanesi Nöroloji Bölümü'nde 4 ve 5 Ağustos tarihli iletişim deneyimlerinizden dolayı yaşadığınız rahatsızlık ve mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunmaktayız. Söz konusu tarihlerde personelimizle yaşadığınız yüksek ses tonu, söz kesilmesi ve agresif üslup, hastalarımızın saygı ve anlayış içinde dinlenmesi gerektiği ilkemize kesinlikle aykırıdır. Bu durumun sizi hayal kırıklığına uğrattığını ve güveninizi sarstığını anlıyoruz. İletişim sorunlarınızı ve özellikle 5 Ağustos saat 16:38’deki telefon görüşmesinin kaydının incelenmesini talep ettiğinizi kaydettik. Konuya ilişkin detaylı bir inceleme başlattık; ilgili görüşme kayıtlarını dinleyerek yaşanan iletişim hatasını tespit edeceğiz. İnceleme sonucunda, söz konusu personelin iletişim tarzı ve üslubu hakkında gerekli uyarıları yaparak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağız. Bu süreçte göstereceğiniz anlayış ve sabır için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim için bir kez daha içtenlikle özür dileriz. Sorunun çözümü ve hizmet kalitemizin yeniden güveninizi kazanması için elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Memorial Ankara Hastanesi Hasta İlişkileri Müdürlüğü
