to read complaints and reviews, or file yours.Memorial Hastanesi Yenidoğan Sarılık Tedavisinde Haksız Ücret Talebi
23.03.2024 tarihinde Bahçelievler Memorial Hastanesi'nde bebeğimiz dünyaya geldi. 24.03.2024 tarihinde saat 23:00 civarlarında taburcu için yapılan kontrolde ve kan testi sonucunda bebeğimizin Yenidoğan sarılık değerinin yüksek çıkıp sınır değere ulaştığını ve fototerapi tedavisi görmesi gerektiğini ilgili nöbetçi doktor bildirdi. Fototerapi gerekiyordu. İlk 28 gün için herhangi bir ücret alınmaması gerektiği halde, sarılık paket hizmeti için bizden 12.300 lira ücret talep edildi. Geç bir saat olması sebebiyle işlemi başlatmalarını, ayrıca, tam kapsamlı tamamlayıcı sağlık sigortamız olduğunu belirtip sigortadan alacağım geri dönüşe göre taburcu sırasında tekrar görüşmek istediğimi belirttim. Sabah taburcu işlemlerinde ilgili başka bir kişiye ilk 28 gün için herhangi bir ücret alınmaması gerekliliğini belirttim, kendisi yöneticisiyle görüşmesi gerektiğini belirtip, görüştükten sonra bana 9.000 TL yapabileceklerini belirttiler. Ben herhangi bir pazarlık yapmak için söylemediğimi, konunun örneklerinin internette olduğunu, Alo 170 hattından da bu şekilde yönlendirme yapıldığını belirtmeme rağmen kendisinin bir şey yapamayacağını, istersem yöneticisiyle görüştürebileceğini belirtti. Yöneticisinin yanına çıktığımızda aynı açıklamaları yapmama rağmen bazı bahaneler veya açıklamalar böyle bir şey olamayacağını belirtti. İlgili yöneticiye sağlık sigortamızın ayrıca eşimin de tam kapsamlı doğum paketi olduğunu belirtmeme rağmen sağlık sigortasının karşılamadığını belirtti. Çocuğumuz için ücreti ödedik ve sonrasında yapılan araştırmada böyle bir ücretin alınmaması gerektiğini bir kez daha teyit ettik. Şimdi epikriz raporu, detaylı fatura ve tıbbi sonuçlarla önce Sosyal Güvenlik Kurumu'na (SGK), sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ifade etmek isterim. Ayrıca ödeme yapmamam gerektiği halde yaptığım ödemenin verdiği rahatsızlık dışında, yapılan fahiş fiyatlandırmadan, sonrasında yapılan pazarlıkla fiyatın düşmesinden aşırı rahatsız olduğumu, sağlık hizmeti veren bir kurumun bu kadar ticarethane tarzında hareketler ve fiyatlandırmalar sergilemesi, kurumun markasına zarar verdiğini belirtmek isterim.
Sayın Ferhat K, Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Ferhat K, Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu hakkında geri bildiriminize istinaden Medikal Direktörlük ile görüşme yapılmış olup tarafınıza bilgilendirme sağlanmıştır. Geri bildiriminiz için tekrar teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz Hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
İlgili şikayetimi bu platformda paylaştıktan sonra benimle iletişime geçen ve hızlı bir biçimde iade işlemlerini başlatarak yardımcı olan hasta ilişkilerinden Selda Hanım'a teşekkür etmek isterim. Ayrıca başka bir ihtiyacım için yönlendirdiği burcu hanıma da teşekkür ediyorum. Kişiler bazında teşekkürlerim dışında ilgili markaya da böyle seylerle uğraştırmama konusunda da geri bildirimimi tekrar belirtmek isterim. Marka güvenirliği açısından önemli olduğunu düşünüyorum
Süreciniz nasıl sonuçlandı acaba? Yenidoğan yoğun bakım ihtiyacı durumunda hastanenin ücret talep etmeye hakkı var mı? Size iadeniz yapıldı mı?