Memorial Hastanesi Memorial Evde Bakım Aslında Bakmıyor.
Memorial Hastanesi Evde Bakım biriminden evime bir fizik tedavi doktoru gönderilmesini rica ettim. Evime yakın Ataşehir Hastanesi'nde zaten tek doktor bulunuyor. Doktorun muayenesi bana sert geldi. O gittikten sonra iki ayak bileğimde basamayacağım kadar ağrı oluştu. O sırada sırtım nedeniyle bana yönlendirilen fizyoterapisti ve fizik tedaviyi, eski ve iç hastalıkları ilgilendiren bir sağlık sorunumun nüksetmesi nedeniyle erteledim. Ayak bileklerimde ağrı başlayınca doktorumun tedavi planını bu sorunu da içine alacak şekilde değiştirmesini rica etmek istedim. Konuyu Evde Bakım bölümüne ilettiğimde, öğrendim ki, hasta olarak doktorlara ulaşamıyormuşuz, üstelik muayeneden sadece 1 hafta geçmiş olmasına rağmen.
Memorial evde bakım prosedürüne göre, doktorla 1 kez iletişim kurabiliyoruz, muayeneye geldiğinde. Tedavi sırasında bir problemle karşılaşırsak bunu, benim yaptığım gibi, Evde Bakım birimi'ne iletiyormuşuz. Evde Bakım da doktora iletiyormuş. Doktor da uygun bulursa hastayla iletişim kuruyormuş. Şu bürokrasiye bakın! 3600.-tl verip aldığımız "hizmet". Peki, doktor ne yaptı? Hiç aramadı.
Daha önce başka bir nedenle başka bir kurumdan evde bakım hizmeti almıştım. Eve gelen ortopedist üzerimde güç kullanmadığı gibi, giderken üzerinde cep telefonunun da bulunduğu kartını bırakmış, ne zaman istersem arayabileceğimi söylemişti. Onun sayesinde o Zorlu süreci atlatmıştım.
Bu yazıyı yazma nedenim, Memorial'ın yaklaşımının değişmesi ihtimali değil. Memorial, Evde Bakım bölümünün yaklaşımından, yönlendirilen fizyoterapiste kadar çok umutsuz.
Yeteri kadar yaşayan biri olarak, iyi doktorun, iyi insan demek olduğunu öğrendim. Eğer bir fizyoterapist acınız olduğunu söylediğinizde bunu anlayamıyor, bir "üzüldüm, geçmiş olsun" diyemiyorsa, üzerine doktor size dönmüyor, sizi kaderinizle baş başa bırakıyorsa, yanlış adreste bulunuyorsunuz demektir.
Amacım, bir gün benim gibi yürüyemeyen, evde bakıma ihtiyacı olan birileri olursa, Memorial dışındaki alternatiflere yönelmelerini salık vermek.
Sn. Filiz B. Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Cevap olmayan bu cevaba bir cevap vereyim; Ertesi günü Hasta Bakım Birimi Yöneticisi olduğunu söyleyen bir kişi beni aradı. Evde Bakım hastaları ile doktorlar arasına bir "bariyer" koyduklarını söyledi. Bunun nedeni, evde bakım hastalarının olur olmaz nedenlerle doktorları aramasını ve onları meşgul etmelerini önlemekmiş. Bu, iddia ettiğim gibi, doktora ulaşılamamasının nedenlerinden biri. Benimle ilgili diğer neden ise, doktorun kendisi. Böylece hasta son ve ani gelişmeler nedeniyle doğru tedaviye ulaşamıyor. Yönetici bana o anda kendince "içinden öyle geldiği için" (böyle ifade etti) 2 seçenek sundu. Seçenekler muhtemelen bir telafi amacı taşıyordu fakat 2 seçeneğin de ayağı yere basmıyordu. İlkine gerek yoktu, ikincisi ise sağlıklı bir seçenek değildi. Nazik bir insandı, kendisine teşekkür ettim. Aynı gün sabah doktor da aradı. İnceleyeceğini söyledi. Umarım incelemeye kendisinden başlıyordur. Zira iki ayak bileğimdeki sorun olabildiğince dinlenme ve ilaç kullanımına rağmen geçmiyor. Bu cevabı daha uzun olarak biraz önce yazmıştım ama sistemde göremediğim için kısaltarak yineliyorum.
Sn. Filiz B. Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak incelenmiş ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınıza telefonda yapılan görüşmede iletilmiştir. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü






