to read complaints and reviews, or file yours.Memnun Kalmadığımız Seansların Ücret İadesi Yapılmıyor
Memorial Ankara Hastanesi psikoloji bölümünden 4 seanslık bir paket satın aldık. İlk 2 seansa katıldıktan sonra memnun kalmadığımız için kalan 2 seansa devam etmedik ve kullanılmayan seansların ücretinin iadesi için hastaneye başvurduk.
Yaklaşık 2 ay önce çağrı merkezi üzerinden iade talebi açıldığı söylendi. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Süreç ilerlemeyince aynı konuda toplam 7 kez çağrı merkezini aradım ve her seferinde sadece “talep açabiliriz” şeklinde yanıt verilip görüşme sonlandırıldı, somut hiçbir adım atılmadı ve problemim çözülemedi.
Memnun kalmadığımız için kullanmadığımız 2 seansın ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu konuda artık net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sn. Murat D., Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Murat D., Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildirimleriniz ile ilgili Medikal Direktörlüğümüz ve Hasta İlişkileri Grup Müdürlüğümüz tarafından süreçler hakkında inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Telefonla yapmış olduğumuz görüşmede tarafınıza detaylı bilgilendirme yapılmıştır. Hasta memnuniyetine en üst düzeyde önem veren bir kurum olduğumuzu ve tarafınızda oluşan algı nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtiriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
10.12.2025 tarihinden direktörlük onayının başlatılacağını ve en fazla 15 iş günü süreceğini ve bu süre zarfında iletişime geçeceğinizi belirttiniz. Ancak belirtilen süre içinde tarafınızdan iletişime geçilmediği gibi size ulaşmak istediğimde de çağrılarım ve taleplerim çağrı merkeziniz tarafından yanıtsız kaldı. Bu konuda ivedilikle çözüm sağlamanızı bekliyorum
