Kayseri Memorial Hastanesi'nde Yanlış Randevu Ve Kayıtsız Yaklaşım

Kayseri Memorial Hastanesi’nde eşim e. Y. H.’nin kadın doğum kontrol randevusu sürecinde yaşadığımız olayı ve gösterilen kayıtsızlığı paylaşmak istiyorum.

Eşimin ilk muayene randevusu 16 Ekim’de gerçekleşti, kontrol tarihi ise en son 26 Ekim olarak belirtilmişti. Ancak biz 19 Ekim’de acilden giriş yapıp serum aldığımız için, çağrı merkezindeki iki farklı görevliyle yaptığımız telefon görüşmelerinde, yasal muayene hakkımız olan 10 günlük sürenin 29 Ekim’de biteceği söylendi. Bunun üzerine garanti olsun diye 28 Ekim’e kontrol randevusu aldık. Hatta 26 Ekim’de hastane tarafından aranarak 28 Ekim’deki randevumuza gelip gelemeyeceğimiz tekrar soruldu ve biz de geleceğimizi belirterek bunu netleştirdik.

Ancak 28 Ekim’de kontrol randevusu saatinde hastaneye gittiğimizde, girişteki personel, ilgili doktor ve asistan, randevunun tarihinin yanlış alındığını, kontrolün en geç 26 Ekim’de yapılmış olması gerektiğini, bu nedenle orada olmamızın kendileri için bir önemi olmadığını ifade ettiler. Çağrı merkezinin bizi yanlış yönlendirmesi nedeniyle bu tarihte orada olmamıza rağmen, ortada ne bir hasta yoğunluğu ne de bir ameliyat olmasına rağmen çözebilecekleri bu sorunu çözmediler.

Hamile bir hastanın bu kadar kayıtsız ve kalitesiz bir yaklaşıma maruz bırakılması, kontrol hakkının yanması, vaktimizin ve enerjimizin boşa gitmesi bizi son derece üzdü. Devlet hastanelerinde bile aldığınız randevuya girebilirken, özel hastane statüsündeki bir kurumda bu şekilde mağdur edilmek kabul edilebilir değil. Memorial hastanelerinin ne talep ettikleri ücretleri ne de özel hastane statülerini hak etmediklerini düşünüyoruz.

Yaşadığımız durumla ilgili şikayet talebi oluşturduğumuzda bize sadece gerekli kişilere uyarıların yapılacağı ve tekrar randevu almak istersek kendilerini aramamız gerektiği söylendi. İlk randevuyu zaten kendimiz internetten alabildiğimiz bir ortamda, bu yaklaşım bizim için hiçbir şekilde telafi anlamı taşımıyor. E. Y. H.’nin maruz kaldığı bu kalitesizliğin ve kaybettiği muayene hakkının telafisi nasıl sağlanacak, bunu açıklayan somut bir adım göremedik. Hamile olduğu açıkça bilinen bir hastaya karşı bu kadar duyarsız olunmamalıydı.

Bu nedenle Memorial’ı özel hastane olarak öneremiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için eşim e. Y. H. adına yeni bir doktordan ücretsiz yeni bir muayene hakkı tanınmasını veya ücret iadesi benzeri somut bir telafi yapılmasını bekliyoruz.