to read complaints and reviews, or file yours.Göztepe Memorial Hastanesi’nde Tekrarlanan Biyopsi Ve Sonuçsuzluk Nedeniyle Ücret İadesi Talebi
18.07.2026 tarihinde Göztepe Memorial Hastanesi’nde tiroid biyopsisi yaptırdım. İşlem sırasında aynı bölgeden iki kez örnek alındı, biyopsi esnasında patoloji uzmanı da hazır bulundu ve alınan örneklerin yeterli olduğu ifade edildi.
Yaklaşık bir hafta boyunca sonuç bekledim. İlk incelemede kesin sonuç alınamadığı belirtilerek örneğe ek boyama işlemleri yapıldı. Buna rağmen patoloji sonucum kesin tanı koyduracak şekilde raporlanmadı ve “önemi belirsiz atipi” olarak sonuçlandırıldı. Ardından dosyam doktorlar heyeti tarafından değerlendirilerek bana doğrudan yeniden biyopsi yaptırmam gerektiği söylendi.
Aynı işlem sırasında iki kez örnek alınmış ve yeterli olduğu belirtilmiş olmasına rağmen kesin sonuca ulaşılamaması nedeniyle yeniden aynı işlemi yaptırmak zorunda bırakılmam hem fiziksel hem de psikolojik olarak beni yıprattı. Bu süreç sonunda Göztepe Memorial Hastanesi’ne olan güvenimi kaybettim ve bu nedenle başka bir sağlık kuruluşuna başvurup yeniden ultrason çektirmem ve tekrar biyopsi yaptırmam gerekiyor. Bu durum benim için hem ciddi zaman kaybı hem de ek maddi yük anlamına gelmektedir.
Bu işlem için ücretin %80’i özel sağlık sigortam tarafından karşılandı, %20’si olan 11.136,25 TL’yi ise kredi kartımla ödedim ve bu tutarın iadesini talep ettim. Ancak Hasta Hakları Birimi tarafından ücret iadesi yapılamayacağı tarafıma bildirildi.
Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, dosyamın yeniden değerlendirilmesini, ödediğim 11.136,25 TL tutarındaki kişisel ödememin iadesi başta olmak üzere mağduriyetimin giderilmesi için gerekli çözümün üretilmesini talep ediyorum.
Sn. Merve T; Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizlerle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Memorial Sağlık Grubu’nun yanıtı için teşekkür ederim. Ancak verilen cevap, şikayetimin temelini oluşturan konulara ilişkin herhangi bir açıklama veya çözüm sunmamaktadır. Benim şikayetim yalnızca hastanede yaşadığım “olumsuz algı” ile ilgili değildir. Aynı bölgeden iki kez örnek alınmasına, biyopsi sırasında patoloji uzmanının işlemde bulunmasına ve alınan örneklerin uygun olduğunun belirtilmesine rağmen yaklaşık bir hafta sonra kesin bir patoloji sonucu alamadım. Yapılan ek boyama işleminden sonra da sonuç “önemi belirsiz atipi” olarak raporlandı. Daha sonrasında doktorlar heyeti tarafından değerlendirme yapıldı ve yeniden biyopsi olmam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu süreçte neden iki kez alınan örneklerin kesin tanı için yeterli olmadığı, patoloji sürecinde ne yaşandığı ve yeniden biyopsi gerekliliğinin neden ortaya çıktığı konusunda tarafıma tatmin edici ve somut bir açıklama yapılmadı. Yaşanan süreç nedeniyle aynı hastaneye güvenim kalmadığından başka bir sağlık kuruluşuna gitmek ve yeniden ultrason ve biyopsi yaptırmak zorunda kalacağım. Dolayısıyla hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaşamaktayım. Ayrıca ücret iadesi talebim de Hastane yönetim kurulu tarafından reddedilmiştir. Buna rağmen tarafıma verilen yanıtta ücret iadesi talebime veya oluşan ek maddi mağduriyetin nasıl giderileceğine ilişkin herhangi bir açıklama bulunmamaktadır. Dolayısıyla “olumsuz algı için üzgünüz” şeklindeki genel ifadelerin yaşadığım mağduriyeti karşılamadığını düşünüyorum. Talebim, yaşanan sürecin somut şekilde açıklanması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Konu hakkında CİMER’e zaten resmi başvuruda bulundum. Sürecin ilgili kurumlar tarafından incelenmesini bekliyorum. Gerekli görülmesi halinde diğer yasal ve idari haklarımı da kullanacağım. Memorial Sağlık Grubu’ndan beklentim, genel bir özür mesajı yerine yaşanan sürece ilişkin somut bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesine yönelik gerçek bir çözüm sunulmasıdır.
