to read complaints and reviews, or file yours.Antalya Memorial Hastanesi Kayıt Yapan Kişi Bilgi Eksikliliği
Antalya Memorial Hastanesi çocuk bölümündeki hasta kayıt yapan E** Hanım soy ismini söyleyemedi tam bilgilendirme yapmadan Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası var bende meğerse Allianz genel ile anlaşması varmış 23.09.2023 saat 20.01 acilden giriş yaparak kızımı götürdüm. Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası karşılıyor biliyordum. Kimlik verdiğim kayıt görevlisi ismi E** olduğunu söyleyen hanım efendi bana hangi sigorta dedi. Bende Allianz dedim. Kendisi bana genel veya tamamlayıcımı diye bir şey söylemedi. Bende doğal olarak götürdüm kızımı muayene ettirdim. Doktor E*** Bey güzel ilgilendi kendisine teşekkür ediyorum. Kızıma 1 serum takıldı bitti ve kızım biraz düzeldi kendine geldi. Sıra çıkışımıza geldi. E** Hanım sizi sigortanız tamamlayıcımı burda tamamlayıcı karşılamıyor dedi. Kendisine neden daha önce beni bilgilendirme yapmadınız diye sorduğumda bir de ben size sordum dedi. Sormamış olmasına rağmen bu kelimeyi kullandı. Ses kayıt falan var dedi. Tamam dinleyelim o zaman dedim eğer söylediyseniz özür dileyip çıkacağım dedim. Öyle bir şey de olmadı. Ses kayıt dinleme falan içersen sorunlu olduğunu söylediği bir bayan geldi. Ona anlattım durumu tamam biz uyaracağız deyip geçiştirdi. Güya iyilik yapıyorlar. Bana %10 indirim olmuş bir 15 TL bir çektiler bir de 1584 TL bir çektiler. E** Hanım da şikayetçiyim. 15 liralık ödemem gereken ücret yerine toplamda 1599 TL ödedim. Yetkililer TL ile dönüş sağlarsa daha etkili ve duyarlı bir hastane olduğunu anlamış oluruz.
Gelişme
Antalya Memorial Hastanesi çocuk bölümündeki hasta kayıt yapan e** Hanım soy ismini söyleyemedi tam bilgilendirme yapmadan Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası var bende meğerse Allianz genel ile anlaşması varmış 23.09.2023 saat 20.01 acilden giriş yaparak kızımı götürdüm. Allianz tamamlayıcı sağlık sigortası karşılıyor biliyordum. Kimlik verdiğim kayıt görevlisi ismi e** olduğunu söyleyen hanım efendi bana hangi sigorta dedi. Bende Allianz dedim. Kendisi bana genel veya tamamlayıcımı diye bir şey söylemedi. Bende doğal olarak götürdüm kızımı muayene ettirdim. Doktor e*** Bey güzel ilgilendi kendisine teşekkür ediyorum. Kızıma 1 serum takıldı bitti ve kızım biraz düzeldi kendine geldi. Sıra çıkışımıza geldi. E** Hanım sizi sigortanız tamamlayıcımı burda tamamlayıcı karşılamıyor dedi. Kendisine neden daha önce beni bilgilendirme yapmadınız diye sorduğumda bir de ben size sordum dedi. Sormamış olmasına rağmen bu kelimeyi kullandı. Ses kayıt falan var dedi. Tamam dinleyelim o zaman dedim eğer söylediyseniz özür dileyip çıkacağım dedim. Öyle bir şey de olmadı. Ses kayıt dinleme falan içersen sorunlu olduğunu söylediği bir bayan geldi. Ona anlattım durumu tamam biz uyaracağız deyip geçiştirdi. Güya iyilik yapıyorlar. Bana %10 indirim olmuş bir 15 TL bir çektiler bir de 1584 TL bir çektiler. E** Hanım da şikayetçiyim. 15 liralık ödemem gereken ücret yerine toplamda 1599 TL ödedim. Yetkililer tl ile dönüş sağlarsa daha etkili ve duyarlı bir hastane olduğunu anlamış oluruz.
Bu konuyu 3 hafta önce bildirdim benden IBAN istediler sıkıntılı konu hastane çalışanından dolayı ile alakalı olduğu için ücret iadesi yapacağız dediler insan kaynaklarından da aynı şekilde dönüş sağlandı 10 gün içinde ücret ödenir denildi 21 gün oldu hala ne ödeme oldu ne de başka bir şey.
Sn. Çağlar K , Memorial Sağlık Grubu olarak öncelikle hastamıza geçmiş olsun dileklerimizi sunarız. Hizmetlerimize yönelik yaptığınız geri bildirim ile hizmet kalitemizi artırma fırsatı verdiğiniz için de teşekkür ederiz. Geri bildiriminize yönelik kurumumuza başvuru süreçlerinizi ayrıntılı olarak inceleyeceğiz ve yapılan değerlendirme neticesini tarafınızla paylaşacağız. Hastanemizin her türlü hizmeti ile ilgili olarak Hasta İlişkileri bölümü ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Memorial Sağlık Grubu Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sn. Çağlar K; Memorial Sağlık Grubu olarak daha kaliteli hizmet sunabilmek adına tarafımıza yapmış olduğunuz değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz geri bildiriminiz ile ilgili olarak Hasta Hizmetleri Müdürlüğümüz ve Hastane Direktörlüğümüz tarafından süreçler hakkında detaylı inceleme ve değerlendirme yapılmıştır. Geri bildirimlerinizde paylaştığınız durum ile ilgili olarak sizinle iletişime geçilmiş ve görüşmelerimiz sağlanmıştır. Geri bildirimleriniz hakkında yöneticilerimiz tarafından kurumsal prosedürlerimiz doğrultusunda aksiyon alınmıştır. Konu ile ilgili detaylar hizmet alan birebir muhatabımız olan hastamız ile de paylaşılmıştır. Hastanemizde aldığınız hizmetler sırasında oluşturduğumuz olumsuz algı için kurum adına üzüntü duyduğumuzu belirtmek, görüşmelerimiz esnasında gösterdiğiniz hoş görü için de teşekkür etmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, her türlü sağlık ihtiyaçlarınızda hizmet vermeye hazır olduğumuzu iletiriz. Hastanemiz hizmetleri ile ilgili tüm süreçlerde de Hasta İlişkileri Bölümü ile iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Sağlıklı Günler Dileriz. Hasta İlişkileri Müdürlüğü
Sorunla ilgili üzerine düşerek alakanızdan dolayı teşekkür ederim.
Memorial ücret iadesi yapacağını söyledi ama kaç gün geçti ücret iade edilmedi bizde zannediyoruz 10 gün sonra yatırırlar para hala gelmedi.
